CRM是一种以（）为核心的管理原则。A、客户需求B、竞争对手C、公司自身D、社会利益

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

建设现代营销服务体系，应坚持和落实的基本原则是（）

• A、以满足客户需求为中心的全方位服务原则
• B、集约化管理的原则
• C、以企业利益为核心，开拓市场、提高效益的原则
• D、网络化、自动化管理，提高效率的原则

第5题：

CRM是一种管理理念，其核心思想就是以客户为中心。

第6题：

第7题：

CRM要兼顾（）的利益。

• A、客户
• B、竞争对手
• C、公司自身
• D、社会

第8题：

第9题：

在CRM的各项核心管理活动中，可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是（）。

• A、客户智能管理
• B、客户交易管理
• C、客户服务质量管理
• D、客户生命周期绩效管理

第10题：

CRM的本质实际上是营销管理，是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程。