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客户投诉记录应每年更新，旧的记录一般（）后可以销毁。

题目

客户投诉记录应每年更新，旧的记录一般（）后可以销毁。

  • A、半年
  • B、1年
  • C、2年
  • D、3年
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第1题：

一台Windows 2000DHCP服务器已被配置为和DNS服务器交互工作,动态地更新该DHCP客户的主机(A)记录和指针(PTR)记录关于来自Windows 2000的DHCP客户和DHCP服务器的动态更新的默认设置中,下列哪些陈述是正确的()

A.DHCP服务器更新主机记录，DHCP客户更新指针记录

B.DHCP服务器更新指针记录，DHCP客户更新主机记录

C.DHCP客户更新主机记录和指针记录

D.DHCP服务器更新主机记录和指针记录


参考答案：B

第2题：

下面关于数据库系统基于日志恢复的叙述中，正确的是(22)。

A．利用更新日志记录中的改后值可以进行UNDO，利用更新日志记录中的改后值可以进行REDO

B．利用更新日志记录中的改前值可以进行UNDO，利用更新日志记录中的改后值可以进行REDO

C．利用更新日志记录中的改后值可以进行UNDO，利用更新日志记录中的改前值可以进行REDO

D．利用更新日志记录中的改前值可以进行UNDO，利用更新日志记录中的改前值可以进行REDO


正确答案：B
解析：本题考查数据库基于日志恢复的基础知识。把数据库从错误状态恢复到某一已知的正确状态的功能，称为数据库的恢复。而数据库日志是指记录对数据库的所有操作的系统文件，该文件记录了每个数据被修改前的值和修改以聒的值。REDO处理的方法是：正向扫描日志文件，根据重做队列的记录对每一个重做事务重新实施对数据库的更新操作。UNDO处理的方法是：反向扫描日志文件，根据撤销队列的记录对每一个撤销事务的更新操作执行逆操作。如果利用数据库日志来恢复数据库，那么利用更新日志记录中的改前值可以进行UNDO，利用更新日志记录中的改后值可以进行REDO。

第3题：

下面关于数据库系统基于日志的恢复的叙述中，哪一种说法是正确的?

A．利用更新日志记录中的改前值可以进行UNDO，利用更新日志记录中的改前值可以进行REDO

B．利用更新日志记录中的改前值可以进行UNDO，利用更新日志记录中的改后值可以进行REDO

C．利用更新日志记录中的改后值可以进行UNDO，利用更新日志记录中的改前值可以进行REDO

D．利用更新日志记录中的改后值可以进行UNDO，利用更新日志记录中的改后值可以进行REDO


正确答案：B
解析：UNDO：对撤销队列中的各个事务进行撤销处理，处理方法是：反向扫描日志文件，对每个 UNDO事务的更新操作执行逆操作，即将日志记录中“更新前的值”写人数据库。

第4题：

对于DCC系统中客户已记录信息需变更的，应及时更新，要把旧信息删除，输入新信息，并将更新后的客户信息屏打，随凭证保管。


正确答案:错误

第5题：

对于客户的投诉，需要登记详细的投诉记录。以下哪一项内容可以不包含在该记录中？（）

  • A、投诉人
  • B、投诉时间
  • C、投诉对象
  • D、投诉应对方案

正确答案:D

第6题：

下列关于数据库系统基于日志的恢复的叙述中，( )是正确的。

A．利用更新日志记录中的改前值可以进行UNDO，利用更新日志记录中的改前值可以进行REDO

B．利用更新日志记录中的改前值可以进行UNDO，利用更新日志记录中的改后值可以进行REDO

C．利用更新日志记录中的改后值可以进行UNDO，利用更新日志记录中的改前值可以进行REDO

D．利用更新日志记录中的改后值可以进行UNDO，利用更新日志记录中的改后值可以进行REDO


正确答案：B
解析：日志文件在数据库恢复中起着非常重要的作用，它能够很好地支持事务故障的恢复和系统故障的恢复。利用更新日志记录中的改前值可以进行UNDO，撤销已做的修改操作，将数据项恢复到修改以前的旧值；利用更新日志记录中的改后值可以进行 REDO，重做已完成的操作，将数据项置为修改后的新值。

第7题：

接到客户投诉，要有专门的投诉书面记录和处理情况书面记录。（）


正确答案:正确

第8题：

对投诉处理流程的表述，正确的是()。

A、客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实

B、如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见

C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志

D、只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

E、要将投诉客户列入网点客户黑名单


参考答案：ABC

第9题：

在记录完客户投诉内容后，要对投诉（）和客户进行核实。

  • A、原因
  • B、关键内容
  • C、过程
  • D、具体人物

正确答案:B

第10题：

保管期满的邮件业务档案，应登列清单做好记录后予以销毁，该记录应保管半年。


正确答案:错误

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