假设有个残疾人找你反应就业诉求，谈了很久，你也基本掌握了他的情况。但对方谈兴依然很浓。而此时正有提前约好的一个残疾人来访。在这种情况下，你应该（）。
第1题：
第2题：
第3题：
你新到一个部门,一天一个客户来找你解决问题,你努力想让他满意，可是始终达不到群众得满意,他投诉你们部门工作效率低,你这个时候怎么作?
(1)首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。 (2)其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理。 (3)再次，根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释；如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。 (4)再次，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。
第4题：
在单位，有个人来找你大吵大闹，说你侵犯了他的权利，你怎么办？
第5题：
美国有很多促进残疾人就业的做法，比如禁止残疾人就业歧视，禁止在非残疾人过错的情况下，解雇残疾人等，特别是残疾人法出台之后，美国残疾人就业率没有上升，反而出现了一种下降。下列对就业率不升反降的分析，不恰当的是（）
第6题：
第7题：
领导找你谈话，提到了别的老师的名字。别的老师以为你在说他坏话，怎么办？
第8题：
就业指导员可以通过()，详细掌握本辖区残疾人的就业需求，进行实名制登记，建立档案，并利用残疾人就业信息网络向上级残疾人就业服务机构汇报。
A.学习掌握就业基础知识
B.入户调查摸底
C.宣传贯彻有关文件
D.掌握和宣传就业法规及政策
第9题：
小李是一名25岁听力言语残疾的小伙子。他整天待在家里，性格孤僻，没有朋友，更不用说找到工作了，父母为他着急。就业指导员到家进行入户调查时，他见到人就躲，眼睛也不敢与人对视。面对这样的情况，经过多方努力，就业指导员终于打破了僵局并了解到了这位年轻人的许多需求。要帮助小李就业，下列说法不是就业指导员必须掌握的技能是（）
第10题：
计算机本科毕业的小陈，编程能力很强，但找工作过程中屡次被拒绝，好不容易找了一个工作，还是送文件、查考勤。小陈觉得很郁闷，不久，变自动离岗了。就业指导员找他谈心，小陈情绪很激动，指责那个单位不执行国家按比例就业政策，歧视残疾人，让他从事低级工作。就业指导员说“我很能理解你的心情，也为你的事情着急。”该就业指导员使用的技术是（）。