“先提取业务流程,然后针对流程中的各种活动定义服务”,该描述所对应的提取服务的方法是()。
第1题:
A.创建一个业务流程模板
B.设计一个业务流程
C.为业务流程增加各种活动节点
D.为业务流程设计事物策略
第2题:
第3题:
A.对企业战略的实施
B.企业信息化战略的制定
C.企业管理组织架构和业务流程的梳理和优化
D.对企业的流程进行根本的再思考和彻底的再设计,以求得企业的成本、质量、服务和速度等关键经营绩效指标有巨大的提高。
第4题:
在为客户服务的业务流程中,企业内部以客户为中心的业务流程是(),它是实施客户关系管理体系的保障。
第5题:
对作业步骤进行描述的是服务流程中的()
第6题:
对某笔正在办理中的贷款业务进行流程跟踪,在“综合信息查询>审批流程情况查询>融资业务审批情况查询>()”中,输入“客户代码”及“申请号码”,可查询到该笔业务的流程明细。
A、已办业务流程跟踪
B、完成业务流程跟踪
C、未完成业务流程跟踪
第7题:
第8题:
服务过程分析法的步骤依次是()。①根据公司的组织结构与业务流程,清晰客户服务的流程②在客户服务流程中,找到客户与保险公司员工的接触点③找出容易导致服务问题的缺陷点④有针对性地确立服务规范
A、④②③①
B、①②③④
C、①②④③
D、①③④②
第9题:
业务流程重组强调管理要面向业务流程,以产出(或服务)和顾客为中心,适应“()”的原则重新设计业务流程,然后根据业务流程管理与协调的要求设立部门,尽量压缩管理层次,建立扁平化管理组织,提高管理效率。
第10题:
下列有关业务流程的描述错误的一项是()。