“先提取业务流程,然后针对流程中的各种活动定义服务”,该描述所对

题目

“先提取业务流程,然后针对流程中的各种活动定义服务”,该描述所对应的提取服务的方法是()。

  • A、自顶向下
  • B、自底向上
  • C、中间汇聚
  • D、中间分离
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第1题:

BPMWorkspace中下面对业务流程设计功能描述正确的是()

A.创建一个业务流程模板

B.设计一个业务流程

C.为业务流程增加各种活动节点

D.为业务流程设计事物策略


参考答案:A, B, C, D

第2题:

地籍信息管理系统对业务流程的维护主要包括(  )。

A.业务流程定义
B.业务流程删除
C.业务流程版本管理
D.业务流程督办
E.工作日设定

答案:B,C
解析:
业务流程维护是地籍信息管理系统维护功能的内容之一。业务流程维护包括业务流程删除和业务流程版本管理。

第3题:

以下针对业务流程重组(BPR)的哪些描述是正确的( )

A.对企业战略的实施

B.企业信息化战略的制定

C.企业管理组织架构和业务流程的梳理和优化

D.对企业的流程进行根本的再思考和彻底的再设计,以求得企业的成本、质量、服务和速度等关键经营绩效指标有巨大的提高。


参考答案:CD

第4题:

在为客户服务的业务流程中,企业内部以客户为中心的业务流程是(),它是实施客户关系管理体系的保障。

  • A、功能性业务流程
  • B、对象性业务流程
  • C、工艺性业务流程
  • D、适应性业务流程

正确答案:D

第5题:

对作业步骤进行描述的是服务流程中的()

  • A、信息流程
  • B、业务流程
  • C、作业流程
  • D、生产流程

正确答案:B

第6题:

对某笔正在办理中的贷款业务进行流程跟踪,在“综合信息查询>审批流程情况查询>融资业务审批情况查询>()”中,输入“客户代码”及“申请号码”,可查询到该笔业务的流程明细。

A、已办业务流程跟踪

B、完成业务流程跟踪

C、未完成业务流程跟踪


答案:A

第7题:

请以“业务流程建模方法及应用”为题,分别从以下三个方面进行论述。

1. 概要叙述你参与实施的项目以及你所担任的主要工作。

2. 给出三种业务流程建模方法,并对每种方法进行简要描述。说明你在该项目中采用了哪种业务流程建模方法,结合项目特征说明采用该方法的原因,并详细描述业务流程建模过程。

3.阐迷在进行业务流程建模过程中遇到的主要问题及如何解决的。


答案:
解析:
1. 概要叙述你参与实施的项目以及你所担任的主要工作。

解析:

根据要求能够概要叙述你参与项目的背景,可以包括项目的名称、起始时间、业务场景介绍、组织结构、软件系统架构、采用关键技术等内容,介绍你在本项目中的角色,工作职责,主要承担的工作等内容。此部分内容可以分为一段,或者二段均可,字数在300-400为宜。

2. 给出三种业务流程建模方法,并对每种方法进行简要描述。说明你在该项目中采用了哪种业务流程建模方法,结合项目特征说明采用该方法的原因,并详细描述业务流程建模过程。

解析:

常见的业务流程建模方法包括:

(1)标杆睢准(BenchMarking)方法

(2)IDEF 方法

(3)Perti网方法

(4)DEMO 方法

(5)业务流程建模语言

采用的建模方法:提炼所参与项目在业务流程建模方面的特点,针对项目特点从上述建模方法中选择一个较为合适的方法,并明确指出选择这种方法的原因,最后按照该建模方法的步骤,详细描述是如何进行业务流程建模的。

3.阐迷在进行业务流程建模过程中遇到的主要问题及如何解决的。

解析:

在流程建模中可能遇到的问题包括:如何识别企业的基本流程;如何表达流程之间存在的交叉和嵌套等关系;如何定义流程内部的角色及角色之间的通信方式;如何描述具有并行、异步、分布式和随机性等特性的复杂业务流程,等等。

第8题:

服务过程分析法的步骤依次是()。①根据公司的组织结构与业务流程,清晰客户服务的流程②在客户服务流程中,找到客户与保险公司员工的接触点③找出容易导致服务问题的缺陷点④有针对性地确立服务规范

A、④②③①

B、①②③④

C、①②④③

D、①③④②


参考答案:B

第9题:

业务流程重组强调管理要面向业务流程,以产出(或服务)和顾客为中心,适应“()”的原则重新设计业务流程,然后根据业务流程管理与协调的要求设立部门,尽量压缩管理层次,建立扁平化管理组织,提高管理效率。

  • A、保质、竞争、变化
  • B、顾客、竞争、变化
  • C、顾客、保量、变化
  • D、顾客、竞争、及时

正确答案:B

第10题:

下列有关业务流程的描述错误的一项是()。

  • A、管理流程为业务流程提供服务与支撑
  • B、业务流程应涵盖金融机构所有业务领域
  • C、业务流程应随着外部环境的变化进行动态调整
  • D、业务流程一经确定,不得随意更改

正确答案:D

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