维护工程师在维修完毕后应拜访用户维护主管,汇报问题处理情况,听取

题目

维护工程师在维修完毕后应拜访用户维护主管,汇报问题处理情况,听取用户的意见和建议,提交()等(要把设备维护建议书作为附件以促使用户整改)。

  • A、《维修工作计划书》
  • B、《现场工作报告》
  • C、《现场服务报告》
  • D、《维修报告》
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题:

对于维护性网络,现场维护工程师发现网上问题后,可以通过800热线(多为客户维护工程师使用)或者填写《技术问题反馈表》(华为维护工程师提交),寻求公司技术支持。

A.错误

B.正确


参考答案:B

第2题:

更新维护维修文件的原因包括()。

  • A、系统在增加设备后必须更新维护维修文件
  • B、系统在变更后必须更新维护维修文件
  • C、更新一遍软件后必须更新维护维修文件
  • D、系统设备的故障维修后必须更新维护维修文件
  • E、系统每次重新启动后必须更新维护维修文件

正确答案:A,B,C,D

第3题:

在故障处理过程中,当出现现场维护人员无法解决的问题时,维护人员应及时联系(),同时向派单部门汇报,并及时通知客户经理,告知故障情况。

A、客户

B、监控中心


答案:B

第4题:

维修工程师去机房现场时,应尽量要求()陪同或提供协助。

  • A、建设部主管
  • B、办公室主任
  • C、用户维护责任人
  • D、分管副经理

正确答案:C

第5题:

升级责任人在升级完成后,应填写(),拜访用户维护主管,汇报此次升级情况。一式两份,用户签字后,一份交用户,一份交办事处存档。根据市场和产品线需要,必要时,可附加一份《升级总结报告》根据需要提交用户或公司相关部门。

  • A、《升级策划报告》
  • B、《现场工作报告》
  • C、《现场技术服务报告》
  • D、《问题分析报告》

正确答案:C

第6题:

以下关于工程维护员日常工作的描述,正确的是哪项()?

  • A、工程维护员每天对设施设备保修项目进行维修,并做好工程维修记录
  • B、对暂时无法解决的项目,工程维护员应做好记录,并写明原因,第二天尽快安排维修;
  • C、对暂时无法解决同时影响客人居住的情况,应向前厅经理/副理汇报给予客人换房;
  • D、工程维护员在检查酒店公共区域的设施设备是,发现黑灯应及时上报给客房经理

正确答案:A

第7题:

《加油卡系统用户权限管理办法》规定:若运行维护执行单位需立即对系统进行维护,审批授权可通过以下方式进行:由系统管理员直接向主管领导汇报后,运行维护执行单位即可获得授权使用预置帐户。


正确答案:错误

第8题:

客户电路故障处理完毕后,维护人员应向( )反馈处理结果与情况。

A、客户

B、派单部门


答案:B

第9题:

合作维修工程师去机房现场时,应精良要求()陪同或提供协助。

  • A、建设部主管
  • B、办公室主任
  • C、用户维护责任人
  • D、分管副经理

正确答案:C

第10题:

设备维护故障恢复后,工程师应该继续完成()。

  • A、对设备进行仔细检查,处理问题和隐患
  • B、对用户维护人员进行现场培训
  • C、完成《现场技术服务报告》,递交用户维护主管
  • D、完成《重大事故分析报告》,递交用户主管

正确答案:A,B,C

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