收到数据业务投诉工单的处理流程是（）。

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

投诉各记录要素齐全需进行后续查证、处理的有效投诉工单属于（）

• A、不合格工单
• B、合格工单
• C、待处理工单
• D、流程中工单

第5题：

（）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.

• A、投诉工单
• B、通用申请工单
• C、现场服务工单
• D、厂家咨询工单

第6题：

第7题：

请填写以下案例各阶段的处理时效：2018年4月10日9：00，某机构协调员收到一笔“投诉”工单提醒邮件，协调员需（）将工单导出并转至对应处理部门，处理人员应在（）联系客户沟通，告知投诉受理情况，该工单应于（）进行系统回复，最迟于（）结案。

第8题：

第9题：

投诉处理集约，31省省内投诉工单集约处理，投诉工单总集约率＞（）

• A、75%
• B、80%
• C、85%
• D、90%

第10题：

对已有投诉工单用户在次来电反映，请根据前期投诉处理情况进行（）处理。

• A、工单仍在处理中，只需在原投诉工单上进行‘投诉追加’
• B、工单已归档，请按归档的结果向客户做好解释工作
• C、工单仍在处理中，将处理进度作为结果回复用户
• D、工单已归档，按归档结果解释时，客户强烈不认可或归档意见与投诉结果不一致，确需要生成