以下哪个不属于网络呼叫中心的功能()。

题目

以下哪个不属于网络呼叫中心的功能()。

  • A、网络路由
  • B、网络排队
  • C、网络资源管理
  • D、网络性能监控
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第1题:

呼叫中心的核心功能有四部分,其中不包括()

  • A、智能网络
  • B、自动呼叫分配
  • C、交互式语音应答
  • D、呼叫计费

正确答案:D

第2题:

从下列哪个(些)网络进入MSC服务器的呼叫会携带BC(Bearer Capability)的信息?()

  • A、来自PSTN网络的呼叫
  • B、来自ISDN网络的呼叫
  • C、来自本PLMN网络的呼叫
  • D、来自其他PLMN网络的呼叫

正确答案:B,C,D

第3题:

以下哪个功能不属于和对讲移动监管方案。()

A、下发短信通知

B、语音呼叫

C、实时视频回传

D、GIS服务


答案:A

第4题:

以下哪些功能属于IPCC的基本功能()。

  • A、资源功能
  • B、分层服务功能
  • C、网络呼叫中心功能
  • D、自动业务功能

正确答案:A,D

第5题:

呼叫中心按规模分类的话,不包括以下哪个?()

  • A、大型呼叫中心
  • B、小型呼叫中心
  • C、中型呼叫中心
  • D、标准呼叫中心

正确答案:D

第6题:

GSM网络中,哪个网络单元完成呼叫建立和控制功能()

  • A、BSC
  • B、MSC
  • C、HLR
  • D、VLR

正确答案:B

第7题:

以下哪个节点在GSM网络中用于在MT的呼叫处理中提供寻路功能?()

  • A、AUC
  • B、GMSC
  • C、MSC

正确答案:B

第8题:

网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念,描述正确的是:()

  • A、共享座席:具有网络工号(在NIRC侧配置的)和某呼叫中心工号的一个座席,并且该座席在该呼叫中心签入,对于该呼叫中心侧来讲,该座席为共享实座席。
  • B、虚座席:同时具有网络工号(在NIRC侧配置的)和某呼叫中心工号的一个座席,但座席没有在该呼叫中心签入,对于该呼叫中心侧来讲,该座席为虚座席。
  • C、共享实座席:也称为网络座席,是指具有网络工号(在NIRC侧配置)的座席。
  • D、本地座席:具有某呼叫中心工号但不具有网络工号的座席。

正确答案:B,D

第9题:

电话管理功能通常属于以下哪个模块?()

  • A、销售模块
  • B、呼叫中心模块
  • C、营销模块
  • D、以上都不是

正确答案:B

第10题:

以下哪些功能属于IPCC的可选功能()。

  • A、排队功能
  • B、路由功能
  • C、网络呼叫中心功能
  • D、本地再生

正确答案:C,D

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