网络服务人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”指的是那

第1题：

第2题：

网络购物容易上当受骗，因此我们应该（） ①拒绝网上购物 ②选择有信誉、售后服务完善的卖家 ③事先了解商品的质量 ④网上付款时，尽量不要使用公用的电脑进行操作

• A、①②③
• B、②③④
• C、①③④
• D、①②④

第3题：

第4题：

零售业应如何做好售后服务工作？

第5题：

在使用防疫消杀药品进行防疫消杀防治工作时，应事先准备好相关喷药工具，操作人员应详阅（）说明，并做到清楚药品的（）、使用剂量及稀释倍数。

第6题：

客户服务满意体系要强调的包括（）

• A、满意的售前、售后服务
• B、满意的售前、售中服务
• C、满意的售中、售后服务
• D、满意的售后服务

第7题：

售后服务人员包括哪些？

第8题：

第9题：

售后服务是售后服务人员的事，与推销员关系不大。

第10题：

研究人员严格按事先准备好的书面程序进行访谈的方法是（）。