通过大堂的识别引导，要实现如下主要目标（）
第1题：
咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统(或排队叫号系统)进行( )等服务，使客户一进入网点就受到关注。
A、客户识别
B、引导分流
C、业务咨询
D、投诉受理
E、客户挽留
第2题：
通过识别引导，要实现如下主要目标（）
第3题：
根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。
判断对错
第4题：
通过文化整合引导客户资源整合，主要要通过（）、文化融合重建和行为贯彻落后三个阶段来实施。
第5题：
“个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。其中，客户识别途径主要包括（）
第6题：
终极目标是指（）
A咨询师个人要实现的咨询目标
B引导来访者走向某种生活或成长之路的咨询目标
C某咨询流派要实现的咨询目标
D咨询专业组织要实现的咨询目标
第7题：
下列哪项功能是大堂经理PAD不能实现的？（）
第8题：
大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。
判断对错
第9题：
人工识别就是大堂经理、大堂副理、柜员要充分利用客户咨询、协助填单、业务办理等过程，关注大额业务、特殊业务、特定产品和特定客户特征，识别（），向客户经理推荐客户。
第10题：
大堂经理的主要岗位职责包括（）.