什么是个性化服务？中国工商银行能为客户提供些哪些个性化服务？

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第1题：

()是通过网络信息的挖掘,了解用户的需求和兴趣,为用户提供个性化的实时服务。

A.个性化信息推荐服务

B.个性化信息检索定制服务

C.个性化内容定制服务

D.个性化界面定制服务

参考答案：A

第2题：

网络服务定制的个性化体现在以下哪些方面()

A.服务内容的个性化

B.服务方式的个性化

C.服务对象的个性化

D.服务时空的个性化

参考答案：ABD

第3题：

下列关于个性化服务说法正确的是( )。

A、个性化服务是针对游客个别要求而提供的服务

B、个性化服务是在合理而可能的前提下提供的服务

C、个性化服务在时间上具有随机性

D、个性化服务是游客因旅途中的特殊需要而提出的

E、个性化服务是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据

正确答案：ABCD

第4题：

什么是个性化服务？为什么要提倡个性化服务？

正确答案: 含义：个性服务起源于海外发达国家，就是有针对性提供满足不同客人合理的个别需求的服务。个性化服务分为两个层次：第一层次是被动的，是由客人提出非规范需求；第二层次是主动的，是服务人员主动提供的有针对性的服务。
原因：
（1）由于客人来自不同的国家和地区，其民族、宗教、风俗习惯方面有较大差异，又有年龄、性别、文化教养、职业、消费水平等区别；
（2）仅靠规范服务不可能满足客人的所有要求；
（3）而饭店是以出售服务为特征的经营性企业，按这一行业的宗旨和信条，客人的要求永远是对的（违反法律的除外），饭店必须千方百计满足客人次及需求上的差异，对不同客人采取不同的服务方式。
（4）这就要求服务人员要以强烈的服务意识去主动接近客人，了解客人，设身处地的揣度客人的心理，从而有针对性地提供服务。

第5题：

关于营业厅的个性化设施的说法正确的是（）。

A、可以满足客户的个性化需求
B、可以提升服务的品质
C、可以提升客户的满意度
D、无需提供个性化设施

正确答案:B,C

第6题：

在大客户管理中,()是客户服务的最高层次。

A.个性化产品

B.主动性服务

C.提供战略上的支持与合作

D.个性化服务

参考答案：C

第7题：

什么是客户服务的标准化和个性化？

正确答案: 客户服务的标准化是规范化服务的一种方式，是行业系统建立服务标准的质量基础，用服务质量标准来统一规范营销人员的服务行为，标准化服务普遍面向所有零售客户统一服务产品输出。
客户服务的个性化是以客户分类为基础，对不同类别零售客户实施不同服务，在标准化服务的基础上突出行业服务个性，提升服务效果和服务价值。客户服务的标准化和个性化，它是服务准备的必要条件。

第8题：

按照消费者的要求提供特定的服务称为个性化服务，包括三个方面的内容即()。

A、消费的个性化

B、服务方式的个性化

C、服务内容的个性化

D、服务时空的个性化

参考答案：BCD

第9题：

提高客户满意度，关键是企业能为客户提供个性化产品和及时性服务。

正确答案:正确

第10题：

企业实施客户关系管理的最终目的是（）。

A、把握客户的消费动态
B、针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值
C、做好客户服务工作
D、尽可能多的收集客户信息

正确答案:B

什么是个性化服务？中国工商银行能为客户提供些哪些个性化服务？

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