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分析客户信息的方法一般包括（）。A、客户概况分析B、客户需求分析C、客户价值分析D、客户流失分析

题目

分析客户信息的方法一般包括（）。

  • A、客户概况分析
  • B、客户需求分析
  • C、客户价值分析
  • D、客户流失分析
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第1题：

()是指客户经理可依据掌握的信息，对客户最基本的信息进行分类，便于日后地查询或进行关联营销。

A.客户概况分析

B.客户需求分析

C.客户价值分析


本题答案：A

第2题：

客源信息特征分析的内容主要有（　　）。

A.客户购买力分析
B.客户人际关系分析
C.客户物业偏好分析
D.客户需求程度分析
E.客户购买决策分析

答案：A,C,D,E
解析：
客源信息完善与分析主要包括：①目标物业与偏好分析；②购买力与消费信用分析；③客户购买动机分析；④客户需求程度分析；⑤客户购买决策分析。

第3题：

为了提高客户满意程度,企业通常对客户详细资料进行几个主要方面的深入分析:()。

A.客户概况分析、客户忠诚度分析

B.客户利润分析、客户性能分析

C.客户产品分析、客户促销分析

D.客户未来分析


参考答案：ABCD

第4题：

客户关系管理的商业智能不包括的一个功能模块是（）

  • A、个性化客户服务
  • B、客户获得和客户动态分析
  • C、客户流失分析
  • D、客户利润贡献度分析
  • E、客户满意度和忠诚度分析
  • F、企业生产分析

正确答案:F

第5题：

客源信息特征分析包括( )。

A:购买力与消费信用分析
B:目标物业与偏好分析
C:客户文化素质及经济来源分析
D:客户需求程度分析
E:客户购买决策分析

答案：A,B,D,E
解析：

第6题：

关于房地产开发项目目标客户的置业需求特征分析包括()。

A、自住价值取向
B、目标客户收入构成分析
C、目标客户置业次数构成分析
D、目标客户家庭构成结构分析

答案：A
解析：
房地产开发项目目标客户的置业需求特征分析包括自住价值取向、交换价值取向。

第7题：

客源信息特征分析的内容主要有（　　）。

A、客户购买力分析
B、客户人际关系分析
C、客户物业偏好分析
D、客户需求进度分析
E、客户购买决策分析

答案：A,C,D,E
解析：
客源需求分析主要包括：①购买力与消费信用分析；②目标物业与偏好分析；③客户需求程度分析；④客户购买决策分析。

第8题：

()是指通过对客户需求的分析，得出客户带给中国邮政存储的经济价值;并通过深入沟通，进一步了解客户持续消费能力及其他产品需求，挖掘客户潜在消费能力。

A.客户概况分析

B.客户需求分析

C.客户价值分析

D.客户流失分析


本题答案：C

第9题：

客源信息特征分析的内容主要有（ ）。(2012年真题)

A.客户购买力分析
B.客户人际关系分析
C.客户物业偏好分析
D.客户需求程度分析
E.客户购买决策分析

答案：A,C,D,E
解析：
客源信息完善与分析主要包括：①目标物业与偏好分析；②购买力与消费信用分析；③客户购买动机分析；④客户需求程度分析；⑤客户购买决策分析。

第10题：

大客户信息资源分析类型（）

  • A、客户信息资源类型分析
  • B、客户构成分析
  • C、客户信用分析
  • D、客户等级分析

正确答案:A,B,C

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