对因特殊原因,无法办理需由存款人本人亲自办理业务的特殊客户,网点

题目

对因特殊原因,无法办理需由存款人本人亲自办理业务的特殊客户,网点可开设绿色通道,必要时提供上门服务,按照《特殊个人客户柜台延伸服务指引》相关规定进行操作,也可由()凭合法的委托书,代理人与被代理人的关系证明、被代理人所在社区居委会及以上组织或县级以上医院出具的特殊情况证明代理办理。

  • A、配偶
  • B、父母
  • C、成年子女
  • D、以上均可
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第1题:

并非由客户本人办理的业务有(),除特殊原因外。

  • A、挂失补发
  • B、挂失清户
  • C、挂失
  • D、密码重置

正确答案:C

第2题:

挂失后,因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的,应提供(),由代理人代为办理。

  • A、本人授权代理人办理挂失后续处理的委托书
  • B、有关部门出具的情况证明
  • C、本人和代理人的实名证件及复印件
  • D、挂失申请书

正确答案:A,B,C,D

第3题:

按照《关于进一步加强银行业务和员工行为管理的通知》规定,对于因()特殊原因无法办理须由客户本人亲自办理业务的特殊客户,商业银行应做好柜台延伸服务,必要时提供上门服务。

A、不在本辖区

B、老弱病残

C、出现意外事件

D、长期出差


答案:BC

第4题:

存款人因身份证丢失或其他特殊原无法出具身份证需采用份证需采用户口簿申请特殊业务时,网点必须有效控制风险,同时需存款人提供护照、驾照、医保卡及由户口所在地出具的有效证明等任意有效辅助身份证明材料进行办理。


正确答案:正确

第5题:

下列关于网银盾领取,说法错误的是()

  • A、网银盾应交给客户本人,严禁代客保管
  • B、网银盾原则上应交给客户本人,如遇特殊情况,不能交至客户本人时,可由经办柜员暂时保管
  • C、网银盾原则上应交给客户本人,如客户与信用社柜员属直系亲属,且可提供相关证明,可由该柜员代为保管
  • D、如客户本人无法亲自到营业网点办理网银注册业务,则网银盾可由经办柜员暂时保管
  • E、如客户本人无法亲自到营业网点办理网银注册业务,则须将已签约的网银盾交至主账簿管库员处保管

正确答案:B,C,D,E

第6题:

需客户本人亲自办理的业务,因特殊原因本人确实无法亲自办理的,应如何处理?


正确答案: (1)需客户本人亲自办理的业务,因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的,应提供被代理人授权办理相关业务处理的委托书(应写明具体委托事项,并承诺日后出现纠纷由本人承担一切损失)、有权机关(如司法部门、公证机构)出具的情况证明(或对委托书进行公证)、代理人与被代理人的有效实名证件、存款凭证,由代理人代为办理。营业机构应通过电话或上门等方式进行核实,并经支行(局)长同意后方可办理。业务办理完成后营业机构应留存委托书、有权机构出具的情况证明、代理人与被代理人有效实名证件的复印件或影印件。
(2)对于老弱病残、出国、意外事件等特殊客户,需其本人亲自办理的业务,应按照监管部门特事特办的要求进行特殊处理,报上级邮政储蓄机构同意后,可通过柜台延伸服务办理的采取上门延伸服务办理;不能通过延伸服务办理的,营业机构应在风险可控的前提下,为客户开通绿色服务通道。

第7题:

在网点申请的特殊业务需由客户持本人有效身份证件填写(),柜面人员核实身份后方可办理。

  • A、天府贷记卡相关服务申请书
  • B、天府贷记卡特殊业务申请书
  • C、天府贷记卡挂失申请书
  • D、天府贷记卡业务申请书

正确答案:A

第8题:

本着以客户为中心的服务理念,对于因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因,无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户,银行应如何处理?


正确答案: 各银行业金融机构应开设绿色通道,做到特事特办,急事急办,做好柜台延伸服务,必要时可提供上门服务。

第9题:

存款人因身份证丢失或其他特殊原因无法出具身份证需采用户口簿申请特殊业务时,网点必须有效控制业务风险,同时需存款人提供护照、驾照、医保卡及由户口所在地出具的有效证明等任意有效辅助身份证明材料进行办理。


正确答案:正确

第10题:

重写磁原则上要求客户本人持本人身份证明办理。特殊情况下需由他人代理的,必须经()审批同意后方可办理。

  • A、网点业务主管
  • B、网点分管行长
  • C、网点负责人
  • D、分行主管行长

正确答案:B

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