幼稚型客户的言语和行为显得与实际年龄不符，显得过分幼稚，意识不到自己应该承担的社会责任和义务。所以在处理幼稚型客户的投诉时应（）A、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感B、建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权C、保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟D、应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断

题目

幼稚型客户的言语和行为显得与实际年龄不符，显得过分幼稚，意识不到自己应该承担的社会责任和义务。所以在处理幼稚型客户的投诉时应（）

A、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B、建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
C、保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟
D、应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断

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第1题：

儒家“()”的主张,作为一种指导现实政治的理论显得过于幼稚。

正确答案：克己复礼

第2题：

妥协是指人们在受到挫折时表现出与自己年龄不相称的幼稚行为。()

参考答案：错误

第3题：

某病人，18岁，2个月前急性起病，主要表现为：言语增多，内容荒谬离奇，思维松弛，情感喜怒无常，行为幼稚、愚蠢，常有兴奋冲动。诊断为精神分裂症，其临床分型应为

A、紧张型

B、偏执型

C、青春型

D、单纯型

E、残留型

参考答案：C

第4题：

病人使用幼稚的行为来处理当前遇到的困难，表现出与年龄和社会角色不相符的行为称为（）

正确答案:退化行为

第5题：

常见于精神分裂症偏执型

A.情感幼稚、哭笑无常、行为紊乱

B.思维贫乏、生活懒散、情感淡漠

C.青壮年发病、幻觉妄想突出

D.情感高涨、思维奔逸、言语行为增多

E.情感低语、思维迟缓、言语行为减少

参考答案：C

第6题：

个体受到挫折后表现出和自己身份,年龄不相称的幼稚行为,这种自我防卫方式称为( )

A、冷漠

B、退化

C、幻想

D、躲避

参考答案：B

第7题：

下面哪一项是不要穿浅色西装去面试的原因

A、太白，容易弄脏

B、不衬肤色

C、太显正式

D、显得幼稚、轻浮

参考答案：D

第8题：

常见的异常血小板形态有

A、幼稚型

B、老年型

C、病理幼稚型

D、病理刺激型

E、退化型

参考答案：ABCDE

第9题：

特发性血小板减少性紫癜急性型出现的是A.幼稚淋巴细胞增加B.幼稚型巨核细胞增加SXB

特发性血小板减少性紫癜急性型出现的是

A.幼稚淋巴细胞增加

B.幼稚型巨核细胞增加

C.颗粒型巨核细胞增加

D.血小板形成型巨核细胞增加

E.幼稚红细胞增加

正确答案：B
特发性血小板减少性紫癜急性型骨髓巨核细胞数量轻度增加或正常，巨核细胞发育成熟障碍，急性型者尤为明显，表现为巨核细胞体积变小，胞质内颗粒减少，幼稚巨核细胞增加。慢性型骨髓象中巨核细胞显著增加，以颗粒型巨核细胞为主。考点：特发性血小板减少性紫癜的实验室检查。

第10题：

个体受到挫折后表现出和自己身份、年龄极不相称的幼稚行为，这种自我防卫方式称为（）。

A、补偿
B、改变策略
C、倒退
D、固执

正确答案:C

幼稚型客户的言语和行为显得与实际年龄不符，显得过分幼稚，意识不到

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