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下列关于为残疾人客户提供服务的说法正确的是（）.

题目

下列关于为残疾人客户提供服务的说法正确的是（）.

  • A、银行应在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施
  • B、为视力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施
  • C、逐步实现网上在线咨询服务，并明确在线服务时间
  • D、网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行安全提示
参考答案和解析
正确答案:A,C,D
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第1题：

下列关于邮政业务网站贺卡DIY说法正确的有()。

A、为客户提供多种精美贺卡的网点邮寄服务

B、突出个性化特点

C、客户可以在网上选择喜欢的贺卡

D、可满足客户的多元需求


参考答案：B,D

第2题：

下列关于WWW客户程序的说法不正确的有()。

A、WWW客户程序在Internet上被称为WWW浏览器

B、WWW客户程序为用户提供了信息查询接口

C、OutlookExpress是一种流行的WWW客户程序

D、WWW客户程序提供Usenet新闻组服务


参考答案：CD

第3题：

关于团体保险的客户服务，以下说法正确的是()。

A、客户服务环节是成熟的保险市场的一个重要组成部分

B、团体保险的客户服务是为团体保险市场提供各种配套服务

C、团体保险的客户服务包括为保险展业提供可靠的信息统计、医疗工程、理赔仲裁、风险评估和公共教育等基础性服务

D、以上说法都正确


参考答案：D

第4题：

下列关于残疾人社会服务的说法，正确的是（）

  • A、我国残疾人社会服务起步较晚
  • B、残疾人社会服务难度大
  • C、残疾人社会服务回报低
  • D、当前进入残疾人服务行业的社会资源很多，但服务能力参差不齐

正确答案:A,B,C

第5题：

下列关于残疾人的康复权，说法错误的是( )。

A.是指残疾人享有康复服务的权利
B.康复权是其他权利的前提和基础
C.国家保障残疾人享有康复服务的权利
D.为残疾人提供必要的康复服务是残疾人权益保障的全部内容

答案：D
解析：
《残疾人保障法》规定，国家保障残疾人享有康复服务的权利，各级人民政府和有关部门应当采取措施，为残疾人康复创造条件，建立和完善残疾人康复服务体系，并分阶段实施重点康复项目，帮助残疾人恢复或者补偿功能，增强其参与社会生活的能力。残疾人权益的主要内容包括康复、教育、劳动就业、文化生活、社会保障、无障碍环境、农村残疾人扶贫开发，故选D。

第6题：

银行业金融机构应当为残疾人客户投诉提供必要的便利,认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议,高度重视和妥善处理残疾人客户的(),切实保障残疾人客户合法权益。

A.利益

B.权益

C.投诉

D.服务


正确答案：C

第7题：

关于手机银行和电话银行，下列说法正确的有( )。

A．手机银行和电话银行都属于电子银行

B．手机银行是银行利用移动电话技术为客户提供的金融服务

C．电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务

D．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务


正确答案：ABCD
解析：需要注意的是手机银行和电话银行是不同的。手机银行从服务渠道、接入条件、服务方式、接入费用、申办和使用等方面均有别于电话银行。电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答(客户服务中心)方式为客户提供的银行服务。

第8题：

下列行为没有违反“公平对待”原则的有( )。

A．为外国客户制定较高费率

B．对小客户的小额业务拒绝办理

C．为VIP客户提供贵宾理财室

D．为残疾人开设特别服务窗口

E．为VIP客户提供专业理财师服务


正确答案：CDE

第9题：

以下关于企业的作用说法正确的是（）

  • A、企业是客户服务的参与者
  • B、企业是客户服务成功的保证
  • C、企业是客户服务的责任人
  • D、企业为客户提供物质保证、行为保证、质量保证和管理保证。

正确答案:B,C,D

第10题：

下列关于残疾人文化体育的说法，不正确的是（）

  • A、当前残疾人文化体育工作重点更多放在了残疾人基本文化服务和残疾人群众体育上
  • B、当前残疾人文化体育工作致力于帮助残疾人更加便利地享有普惠性公共文化和体育健身服务
  • C、当前残疾人文化体育工作努力为残疾人提供个性化的文化服务，如为盲人提供盲文和有声读物服务
  • D、残疾人文化体育工作相对于康复、教育、就业，需求的迫切性要低很多，应在康复、教育、就业等问题彻底解决之后再重点发展

正确答案:D

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