客户张大爷来行办理业务,因年岁大了,手也发抖,握不住笔,要请你代

题目

客户张大爷来行办理业务,因年岁大了,手也发抖,握不住笔,要请你代为办理。你如何处置?

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第1题:

我*行作为开证行办理信用证后还可以帮客户办理()等业务

  • A、提货担保
  • B、押汇
  • C、海外代付
  • D、结售汇
  • E、福费廷

正确答案:A,B,C,D

第2题:

患者女性,23岁。因缓起的心慌、心悸、手发抖、紧张、坐立不安1年来就诊。患者住院后医生要患者行心电图检查,其主要目的是为了()。

  • A、防止医疗意外
  • B、安慰患者情绪
  • C、排除冠心病
  • D、排除先心病
  • E、增加医疗收费

正确答案:C

第3题:

你是一个民警,大爷来办理落户业务。恰巧领导派你出去办事,当你回来后已经下班,大爷抱怨你不作为,你怎么办?


答案:
解析:
作为一名基层民警,为人民服务是我的职责。如果不能处理好题中所诉事件,不仅会侵害人民群众的基本权益还会使我们单位在群众中的形象受损,我应该尽自己最大的努力使大爷的诉求能尽快得到合理解决。
  
  首先,我会先和大爷做好沟通。请大爷不要激动,等了好久一定累了,坐下喝口水先消消气。我会向大爷道歉,不该让大爷等待这么长的时间,也感谢大爷对我工作中的不足提出意见。
  
  其次,我会简要向大爷说明我不是脱岗,而是外出办理我们辖区的外来人员登记工作和一些随迁人员临时户口工作,真的不是工作不作为。我们是为人民服务的政府,一切以人们的利益为工作的出发点,现在我的任务就是帮助大爷尽快解决落户业务。如果大爷之前就来办理过落户业务,今天前来只是办理后续的一点结尾工作,而这些工作又是我一个人就可以办理的,我会马上给大爷办理完落户工作;如果大爷是来咨询落户工作,这些工作就是由我负责的,我会和大爷详细说明办理落户业务需要什么证件和证明,以及具体的办理流程,如果大爷的材料符合要求我会给大爷先办理前期的业务,并说明接下来按照流程要求,特别说明户口办理的网上流程工作必须在工作日工作时间才能办理,告知大爷明天一上班我就会为大爷办理后续业务,保证一定给大爷办理好。
  
  最后,当大爷满意的离去之后我要好好反思今天的工作中遇到的问题。为人民服务加班加点不算什么,但是耽误群众的办事速度是很不好的。以后如果某项工作由我负责,而我作为基层民警又会经常外出时,如何安排局内工作和外出工作需要工作智慧。是否可以集中安排在单位内办理业务的时间段和外出时间段,并在单位的官方网站和公告栏对外告知;是否在不涉及机密的紧急状态下可以寻求其他同事的帮忙;是否进一步加深与群众的雨水深情,进而可以稍微理解我们,给我们一点支持。我想在以后的工作实践中我会尽量尝试提高自己的服务能力,更好的服务群众,把群众关心的实事做事、好事做好,增加群众对我们的满意度,使群真正体会到我们的为民之心、便民之意、惠民之情。

第4题:

当通过支付系统业务总数核对交易进行大额支付系统总数对账不成功时,包括以下哪些情况处理()。

  • A、通汇行发送的往账省资金中心没有收到,该笔往账视同作废,通汇行应在次日重新办理该笔业务
  • B、通汇行通过发出业务查询交易查询发出往账业务的业务状态不为“已清算”的,通汇行应及时查明原因,如该笔业务未进行清算的,通汇行应在次日重新办理该笔业务
  • C、省资金中心转发的来账业务通汇行没有收到,通汇行通过打印支付系统专用凭证交易打印出该笔来账的,支付系统专用凭证,并按规定进行账务处理
  • D、通汇行发送的往账市清算中心,没有收到,该笔往账视同作废,通汇行应于次日重新办理该笔业务

正确答案:A,B,C

第5题:

客户来邮局办理12万元的密码汇款,需要分()笔办理较为合理。

  • A、1笔 
  • B、2笔 
  • C、3笔 
  • D、4笔

正确答案:C

第6题:

客户在非营业时间来办理业务,应说:“()”。

  • A、下班了,不办业务了
  • B、也不看看时间,现在不办业务了
  • C、对不起,吉林银行已暂停业务交易了,请您改天来办
  • D、已经结帐了,不能办业务

正确答案:C

第7题:

客户前来办理业务时,要双目注视,微笑示意,同时伸出()手,手指自然并拢,示意客户请坐,并致问候(),待客户入座后再入座。

  • A、左;“欢迎光临”
  • B、右;“您好,请问办理什么业务”
  • C、右;“欢迎光临”
  • D、左;“您好,请问办理什么业务”

正确答案:B

第8题:

客户来邮局办理12万元的密码汇款,需要分()笔办理较为合理。

A1笔 

B2笔 

C3笔 

D4笔


C

第9题:

客户来办理一笔50000元按址汇款,同时办理了投单回执业务,附言为“生日快乐”,共应收取汇款手续费53.4元。


正确答案:错误

第10题:

客户通过网上银行发出了一笔农信银电子汇兑业务,付款人账号的开户行不具备二代农信银系统行号,该笔业务被退汇后,下列说法正确的是()。

  • A、成功入客户账
  • B、在开户行挂账
  • C、在上级行挂账
  • D、在省资金中心挂账

正确答案:A

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