客户在网上自助填单后，应及时到营业网点办理相关业务。客户可以查询13个月内在网上申请的信息，逾期需要行政机关申请。填单记录支持修改、复用。
第1题：
关于客户分流表述正确的是()。
A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理
C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
E、客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口
第2题：
关于客户分流表述错误的是()。
A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理
C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
第3题：
客户到银行营业网点办理电子银行（）手续，应填写相关申请表（免填单业务除外），提供相关材料，并签名确认。
A.注册、注销、变更等
B.注册、挂失、变更
C.注销、挂失、变更
D.开户、注销、修改密码
第4题：
客户通过服务预约台在线填单预约业务后，可随时在网点营业时间内赴兴业银行网点办理业务。
第5题：
客户通过预约易平台自助填单提交自助填单后，应及时（默认为一个月）到预受理网点办理相关业务，逾期需重新提交申请，且仅预受理网点能查询并接收到客户的申请。
第6题：
关于客户教育流程表述正确的是()。
A、随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备
B、根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道
C、在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品
D、非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备
E、业务高峰时，应教育客户到其他网点办理业务
第7题：
在实行存取款免填单服务的邮政储蓄营业网点，普通柜员可以拒绝为客户办理自填单业务。
A正确
B错误
第8题：
关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是()。
A、遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。
B、大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作
C、对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压
D、采取多种方式缓解客户焦躁情绪
E、拨打110报警电话，请求公安部门协助
第9题：
客户到银行营业网点办理电子银行（）手续，应填写相关申请表（免填单业务除外），提供相关材料，并签名确认。
第10题：
客户在网上自助填单后，应及时到营业网点办理相关业务。客户可以查询（）个月内在网上申请的信息，逾期需要重新申请。