()职能是指深度挖掘、充分揭示业务流程问题,及时反馈业务流程优化

题目

()职能是指深度挖掘、充分揭示业务流程问题,及时反馈业务流程优化建议,推动业务流程持续改进。

  • A、运营风险管理
  • B、监督质量控制
  • C、流程改进推动
  • D、经营发展支持
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第1题:

业务流程分析过程包括以下几个方面()

A、原有流程的分析

B、业务流程的优化

C、确定新的业务流程

D、新系统的人机界面


标准答案:ABCD

第2题:

试题三 论企业业务流程优化

业务流程优化是通过不断发展、完善、优化业务流程,保持企业竞争优势的重要方法。在流程的设计和实旋过程中,要对流程进行不断改进,以期取得最佳效果。业务流程优化不仅仅指做正确的事-还包括如何正确地做1些事。为了解决企业面对新的环境,在传统的以职能为中心的管理模式下产生的问题,必须对业务流程进行调整,从本质上反思业务流程,优化或重新设计业务流程,以便在衡量绩教的关键指标(如质量、成本、速度、服务)上取得突破性的改善。

请围绕“论企业业务流程优化”论题,依次从以下三个方面进行论述。

1概要叙述你参与管理和开发的业务流程优化项目以及在其中所担任的主要工作。

2详细论述业务流程优化的过程及业务流程方法。

3结合你具体参与管理和开发的实际项目,举例说明所选取的需要优化的业务流

程以及优化的具体实施过程,并详细分析流程优化的效果。


正确答案:
写作要点:一、简要叙述所参与管理和开发的业务流程优化项目,并明确指出在其中承担的主要任务和开展的主要工作。二、业务流程优化的过程包括:流程问题汇总细化、设计优化方案、优化方案细化及调整等步骤。流程优化第一步:流程问题汇总细化。1.识别关键流程根据相关原则方法确定关键流程,即需要进行优化的流程。确定关键流程时,可以考虑具有以下特点的流程:效率低下,影响其他流程的正常运行;对企业至关重要的流程:改进容易、效益大流程;耗时的流程;被多个流程引用、共享的流程;出现重大失误和事故的流程;冗余和重复的流程;返工和重复的流程;过多审批和监控的流程;重要性高绩效低的流程。2.绘制高阶流程根据已有的低阶流程绘制,对于绘制中发现的不完整或缺失的流程进行补充,使流程完整。3.问题汇总收集资料,了解流程现状,分析现有流程,挖掘流程中存在的问题。可以采用流程访谈、问卷调查、流程调研、FMEA实效模式分析(PotentialFailureMode&EffectsAnalysis)等方法。4.量化描述量化描述包括周期时间、流程的绩效指标等,需要严格根据目前的情况详细列出,以发现真实的关键点。流程优化第二步:设计优化方案。l确定优化目标确定流程的主要优化方向对流程的愿景和目标达成一致。优化目标主要从以下四方面考虑:(l)质量:用适当的业务控制满足井超越客户现在和将来的服务期望(如增加一次性成功率,与客户合作或参与产品设计)。(2)成本:降低资源消耗,争取竞争机遇。良好的流程设计可以使流程成本大幅度下降,其幅度会远远超出传统削减成本的做法。(3)时间:缩短业务处理时间,增加业务机会,降低成本,提高服务质量。(4)风险:通过设立适当的关键控制点来降低营运风险。2.优化方案设计目标业务流程设计的基本方法:ESIA(Elimination,Simply,Integrate,Automate)。(1)Elimination(清除)删除无附加值的步骤。无效活动首先要予以清除。等待时间。由于上一个环节总是不到位,出现虚耗,这就是一种浪费,必须清除。故障/缺陷和失误。由于失误,在工作中产生了残次品,而每生产一个残次品就是对成本的调高,就是对资源的浪费,必须清除。重复性劳动。单位中有时会存在因人设事或重复性劳动,这些都是要坚决清除的。(2)Simply(简化)简化所有过于复杂的环节,包括过于复杂的表格、过于复杂的技术系统、过于专业分工的程序、复杂的沟通形式。(3)IutegTate(整合)集成功能,理顺流程过程。包括职责、部门、客户和供应商各方面。(4)Automate(自动化)运用先进的信息技术加速流程运转,提高流程运行质量。流程优化的常用方法:时间标记法、鱼骨图法、消除流程中的非增值性因素、任务整合、简化活动、流程任务自动化、增加环节、重排环节等。3.To-be流程获得改进后的流程,绘制新流程、流程描述。4.可行性分析、收益性分析对新流程进行可行性分析,以预测实施的难度,包括实施风险分析,对新流程的收益性进行分析,获得收益性指标。流程优化第三步:优化方案细化及调整。1.实施计划安排流程的改善往往涉及很多部门和人员的配合,所以改善的内容应多探讨,考虑各方面的意见。制订周密的行动计划,对实旌的时机、实施前后的交接,实施的注意事项做出明确的说明,尽量避免管理工作的混乱。2.保障体系调整设计实施方案需要考虑调整保障体系以支持优化,包括流程与制度、组织与人员、信息技术、材料与设备、方法等方面的配套体系。3试运行通过试运行,发现存在的问题,对发现的问题收集整理。4.修改完菩方案三、考生需结合自身参与项目的实际状况,指出其参与管理和开发的项目中需要进行优化的业务流程,说明确定优化目标的原则和方法,说明进行业务流程优化的具体实施过程、使用的方法和工具,并对实际实旖效果进行分析。

第3题:

()是寻求对业务流程进行重大改变的方法。

A、业务流程重组

B、业务流程改进

C、业务流程优化

D、业务流程实时控制


参考答案:A

第4题:

业务流程再造分析的单位是()。

  • A、业务部门
  • B、业务职能
  • C、业务流程
  • D、业务操作方式

正确答案:C

第5题:

关于业务流程与组织结构优化,下列说法不正确的是()

  • A、业务流程与组织结构优化方案必须以技术为导向,调整组织结构和业务流程,以适应信息系统中固定的先进模式的流程模板
  • B、考虑到可能会改变某些部门和人员多年形成的业务习惯、相关岗位及职责,涉及到利益的调整和权利的重新划分,业务流程与组织结构优化方案必须充分沟通,形成共识
  • C、在形成业务流程与组织结构优化方案过程中,可借助外部咨询服务商的力量
  • D、在业务流程与组织结构制定优化方案时,应制定相关的激励和补偿措施,缓解相关岗位职能利益受到影响的员工的抵触情绪

正确答案:A

第6题:

业务流程再造是指对原来的业务流程进行局部的优化改造。()

此题为判断题(对,错)。


正确答案:错误

第7题:

最近审计部门没有将针对组织关键业务流程的审计工作范围向高级管理层及时充分地反馈。内审部门明确问题的原因是缺乏自动支持系统。首席执行官需要改善的职能是:Ⅰ.计划和沟通Ⅱ.人员配备Ⅲ.决策过程Ⅳ.组织问题

A.只有Ⅰ
B.Ⅱ和Ⅲ
C.Ⅲ和Ⅳ
D.以上所有

答案:A
解析:
题干中所说没有将审计范围及时反馈给管理层,其中审计范围是计划问题,反馈是沟通问题,“缺乏自动支持系统”是指“内部审计活动”缺乏自动支持系统,所以选择A。题目中未提到人员配备、决策、组织方面的问题。

第8题:

对现有的业务流程进行持续地、渐进地改善的方法是()。

A、业务流程重组

B、业务流程改进

C、业务流程优化

D、业务流程实时控制


参考答案:B

第9题:

在两化融合实施过程中,业务流程和组织结构优化的设计与技术实现之间的关系是()

  • A、业务流程和组织结构优化的设计应优先于技术实现
  • B、技术实现应优先于业务流程和组织结构优化的设计
  • C、业务流程和组织结构优化的设计与技术实现同时并行
  • D、无所谓哪个优先

正确答案:A

第10题:

工总行针对现有的业务流程,总行深入分析了银行在业务流程()方面存在的突出问题及其内在根源,提出了全面实施业务流程综合改造与优化工作。

  • A、优化
  • B、设计
  • C、运营
  • D、操作
  • E、管理

正确答案:B,C,E

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