对客户投诉处理要依据的基本原则有()
第1题:
在网点投诉处理中,首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容,并向客户复述一遍。对能答复的问题,应立即向客户解释说明。无法答复的,应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
第2题:
客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。
第3题:
A.媒体曝光的重大投诉
B.高价值或重要客户的投诉
C.短时间内大量出现的具有广泛性的投诉
D.客户的重复投诉
第4题:
如果要妥善的处理好客户的投诉,要安抚住客户,就无法做到对员工的公平
第5题:
处理客户投诉,要抱有对客户()的精神,做好投诉处理的后续工作。
第6题:
贴近客户感受中,对一般诉求允许的行为有()。
第7题:
客户投诉处理中特殊客户的投诉处理方法与技巧有哪些?
第8题:
A、妥善处理、坚持原则;礼貌耐心、消除误解
B、得理让人、化解矛盾;行为影响、感染客户
C、转移注意力、调节情绪
D、互谅互让、避免冲突
第9题:
如客户要投诉客服人员,则及时派发()。
第10题:
下列选项中,属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有()。