为推动网点服务模式转型,推行厅堂一体化服务新模式,通过建立()合

题目

为推动网点服务模式转型,推行厅堂一体化服务新模式,通过建立()合理配置网点劳动力组合。

  • A、弹性柜台
  • B、人员补位
  • C、动态调整机制
  • D、固定窗口
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第1题:

企业战略转型要建立以()为中心,通过价值链合作,提供捆绑、融合服务的商业模式。

  • A、业务
  • B、客户
  • C、网络
  • D、服务

正确答案:B

第2题:

网点智能化改造重点内容以()为核心,建立标准化统一的网点厅堂服务流程。

  • A、智能厅堂二次打造
  • B、厅堂改造
  • C、以客户接触点
  • D、客户服务

正确答案:A,C

第3题:

企业战略转型要建立以()为中心,通过价值链合作,提供捆绑、融合服务的商业模式。

A.业务

B.客户

C.网络

D.服务


参考答案:B

第4题:

厅堂服务模式转型工作中的服务流程包括哪些()。

  • A、分工协作式
  • B、专属服务式
  • C、独立服务式
  • D、多人协作式

正确答案:A,B

第5题:

网点厅堂服务模式运营模式中变革较大包括。()

  • A、“厅堂为主、高柜为辅”的服务模式
  • B、“弹性柜台、人员复用”的调度模式
  • C、“贴身式有温度、综合化全功能”的服务模式

正确答案:A,B

第6题:

网点是传统业务经营的阵地;电子银行则推动了网点的(),是网点和客户经理服务的延伸。

  • A、营销转型
  • B、功能转型
  • C、服务转型
  • D、管理转型

正确答案:B,C,D

第7题:

厅堂服务模式转型工作中的转介推介模式包括哪些()。

  • A、分工式转介
  • B、独立式转介
  • C、协同式转介

正确答案:B,C

第8题:

智能服务模式有助于推动工商银行网点渠道转型、()。

  • A、人员结构优化
  • B、对账业务离柜
  • C、服务质量提高
  • D、经营效能提升

正确答案:A,C,D

第9题:

厅堂一体化转型模式下的对外服务工作原则包含以下哪些()。

  • A、网点客户服务经理不承担客户管户职责
  • B、客户服务经理不承担营销指标
  • C、客户服务经理属于前台营运人员
  • D、必须以“合规合理、按章办理”为基本原则
  • E、必须加强对业务的审核和制约

正确答案:A,B,D,E

第10题:

网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括()。

  • A、网点客户服务经理不承担客户管户职责
  • B、网点客户服务经理不承接营销指标
  • C、网点客户服务经理不承接销售职责

正确答案:A,B

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