12366纳税服务热线应当结合当地纳税服务资源供给状况，纳税人服

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

12366热线通过语音方式受理纳税人来电，为纳税人提供纳税咨询服务，热线咨询员在受理纳税人来电时，以下咨询内容不属于12366热线受理范围的是（）。

• A、某企业咨询企业所得税税率是多少
• B、消费者A投诉某商店不开具发票行为
• C、某企业咨询如何进行筹划缴纳增值税
• D、某纳税人对办税厅工作人员进行投诉

第5题：

“12366 纳税服务热线”标识释义是（）。

• A、“12366”作为标识的设计主题，象征着一年12个月366 天，全程为纳税人服务。
• B、“6”字与“水滴”的结合，象征人人纳税，滴水汇成江河，造福社会。
• C、“6”字与“电话”结合，用“6”字形象化为电话听筒，体现热线电话的概念和服务方式。
• D、弧线，把“热线”形象化。红色象征社会大众纳税的热情。

第6题：

第7题：

门户网站的投诉处理方法，表述正确的是（）。

• A、录入12366纳税服务热线系统进而生成投诉工单
• B、在12366纳税服务热线系统“待办事宜”板块查看
• C、在12366纳税服务热线系统“业务受理”板块查看
• D、对不符合受理条件决定不予受理的，直接告知投诉人，并说明理由

第8题：

第9题：

12366纳税服务热线以自动语音为主要方式，涵盖纳税咨询、办税指南、涉税举报、投诉监督等服务功能。

第10题：

开通“12366”服务热线能为纳税人提供优质的服务，营造一个（）的税收环境，降低纳税人的纳税成本，实现纳税人的愿望，满足纳税人的需要，维护纳税人的合法权益。

• A、公平
• B、公正
• C、公开