随着运输市场的不断完善,站、车服务考核指标应达到以下()标准。

题目

随着运输市场的不断完善,站、车服务考核指标应达到以下()标准。

  • A、以旅客需求为中心
  • B、以运输市场为导向
  • C、突出客运服务质量特性指标的考核
  • D、突出客运服务等级特性指标的考核
  • E、以经济效益为中心
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第1题:

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量一般问题:站、车设备、设施、备品未达到规定标准,影响服务质量或旅客、货主提出()的。

A.批评

B.意见

C.表扬

D.批评意见


参考答案:D

第2题:

出租汽车单车考核指标包括()

  • A、经营行为
  • B、安全生产指标
  • C、车容车貌指标
  • D、服务信誉指标

正确答案:A,B,C,D

第3题:

列车服务质量标准要求:做好计划运输,按规定及时填写“三报一表”,准确率达到()以上,做好站车交接。

A.90%

B.95%

C.85%

D.100%


正确答案:B

第4题:

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,要保证()的各种信息畅通、准确、及时。

  • A、旅客列车
  • B、站车客流
  • C、旅客运输
  • D、站车“三报”

正确答案:C

第5题:

《铁路旅客运输办理细则》站车服务设施和引导标志,标准没有规定时,自行设计的标志应易于识不用附加汉字。


正确答案:错误

第6题:

随着运输市场的不断完善,站、车服务考核指标应达到以下( )标准。

A.以旅客需求为中心
B.以运输市场为导向
C.突出客运服务质量特性指标的考核
D.突出客运服务等级特性指标的考核
E.以经济效益为中心

答案:A,B,C
解析:
铁路客运服务质量指标主要是站车服务考核指标。站车服务考核指标能够反映旅客运输工作质量、效率和效益,从管理的角度出发,站、车指标体系可分为质量管理、业务及经济管理、技术管理等三方面指标。随着运输市场的不断完善,站、车服务考核指标体系将以旅客需求为中心,运输市场为导向,突出客运服务质量特性指标的考核。

第7题:

车险查勘定损人员绩效考核以公平、公正、公开为原则。以下说法正确的是:()

  • A、公开:考核内容及标准明确,考核指标得分公示
  • B、公开:已客观、量化的考核指标得分为主要依据
  • C、公平:同岗位同标准考核

正确答案:A,B,C

第8题:

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,要保证()的各种信息畅通、准确、及时。

A.旅客列车

B.站车客流

C.旅客运输

D.站车“三报”


正确答案:C

第9题:

站、车服务设施和引导标志,应采用()或国家标准规定的图形标志。

  • A、客运服务图形标志
  • B、铁路服务图形标志
  • C、客货运输服务图形标志
  • D、铁路客运服务图形标志

正确答案:D

第10题:

《铁路旅客运输办理细则》规定,站车服务设施和引导标志所采用的图形标志,标准没有规定时,自行设计的标志应易于识别。


正确答案:错误

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