什么是沟通（）

参考答案：医患沟通指在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过多途径的交流，科学地指引患者的诊疗，建立双方相互尊重、理解和信任的医患关系。医生与患者充分而恰当的沟通即是采集疾病信息的重要方式，也是与患者建设和谐人际关系的重要手段。医患沟通的目的在于正确诊断疾病、有效治疗疾病、融洽医患关系、妥善解决纠纷。做好与患者的沟通需要遵循以下几项原则：1．人际平等、互相尊重尊重患者的人格和权利，与患者平等沟通，能从患者的角度理解和思考。2．有效传递信息以患者能理解的语言向其提供全面、真实的信息，帮助其做出有利于治疗和康复正确的决定。3．正确运用人际沟通的技巧和途径与患者沟通宜因不同的教育背景、文化传统、生活环境而采取不同的语言或非语言沟通形式。因病情的轻重、复杂程度选择不同的沟通方式。4．正确安排沟通的时机和选择沟通的环境尽量在双方心情平静，状态良好时沟通，并选择良好的物理、人际和人文环境中沟通。5．面对面沟通时的注意事项沟通前预先做好准备，设定目标，设计恰当的过渡。适度运用眼神、手势、表情及其他肢体语言。讲话时控制好语音、语调、语速，并注意聆听患者的陈述，重视和认同患者的痛苦和遭遇。

参考答案：A

参考答案：(1)沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程目的是通过相互间的理解与认同来使个人和/或群体间的认知以及行为相互适应。(2)沟通的功能有：首先沟通是协调各个体、各要素使企业成为一个整体的凝聚剂;其次沟通是领导者激励下属实现领导职能的基本途径;第三、沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。企业客观的社会存在性使企业不得不和外部环境进行有效的沟通。

参考答案：项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通。在项目管理过程中，项目管理人员要不断进行组织协调，它是实现项目目标不可缺少的方法和手段。沟通是组织协调的手段，在项目实施过程中，项目组织系统的单元之间都有界面沟通问题(内部人际、组织等关系、近外层关系、远外层关系等)。项目经理和项目经理部是整个项目组织沟通的中心。

参考答案：ACDE

参考答案：a)正式沟通。在组织系统内部，以组织原则和组织管理制度为依据，通过组织管理渠道进行信息传递和交流。正式沟通特点：优点是约束力强，较严肃，权威性高，保密性强，可以使公共关系保持权威性等;缺点是信息需要经过层层传递，缺乏灵活性，效率较低。正式沟通一般都是单向沟通，缺乏反馈机制，沟通效果难以保证。b)非正式沟通。在正式渠道之外，通过非正式的沟通渠道和网络进行信息交流，常用来传递和分享组织正式活动之外的“非官方”信息。非正式沟通特点：传播时间快、范围广、效率高、可跨组织边界传播等;缺点是涉及的沟通主体较多，常会造成以讹传讹的不良后果，导致传播的信息失真等问题。常见的非正式沟通有小道消息、“铁哥们儿网络”等。