你宿舍一个舍友钱包不见了。当众指责是你所为，引起同学的围观。你怎么办？

题目

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第1题：

你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一直没有问题，问题在于乘务长，大家都对她有意见。而你在为旅客服务的时候，她当众指责你，但你是冤枉的。一位乘客帮你说话，并职责乘务长的不是，这时你该怎么办?

正确答案：无论这位乘客有多充分的理由，但客舱内始终是乘务员工作的区域。要展现一个航空公司的团结精神风貌，作为服务一线的勤务人员切记不能当着旅客的面和自己的同事吵架，有什么事情可以在飞机落地后解决。如果遇到此类情况，可以对这位旅客说：“我是一名新乘，肯定有许多地方做的不好，乘务长才会批评我。以后我会更好的像乘务长学习的.谢谢您的好意。”

第2题：

志愿服务一天结束了，你回到宿舍后非常疲劳，想早点休息，但其他舍友还在高声笑谈，使你无法入睡，此时该怎么办？

正确答案：

第3题：

开学了,学校要求各宿舍统一整理宿舍卫生。王丽看宿舍里面比较脏乱,准备开始收拾宿舍,你认为,以下的哪种做法是对的()。

A、自己一个人能收拾完，就自己整理就行了

B、宿舍是大家居住的，他们不收拾，我也不收拾

C、号召宿舍的舍友们，大家一起来收拾

D、自己一个人收拾，收拾时说舍友们太懒惰

参考答案：C

第4题：

在大街上，突然有人拉住你，说你是小偷，你怎么办?追问：你打了110，警察来了，发现人家被偷的钱包就在你口袋里。你怎么办?

答案：

解析：

(1)保持镇定,明确地表示我不是小偷,同时建议这个人到路旁沟通,不应阻碍大街上的交通。我会在交流过程中注意自己的态度,避免双方冲突。
(2)报警,让警察来处理这件事情。如果警察来之后发现钱包在我口袋里,这说明有人嫁祸于我,这个时候我就更不能慌乱,应向警察表明我的工作身份,表示我不会偷窃,建议检验钱包上的指纹。
(3)相信最终的调查结果会还我一个清白。以后要以此为教训避免类似误会再次发生。
解题思路：答题思路是：冷静+处理+反思。此类试题考察考生遇到工作中的意外状况时解决问题的能力。首先要保持冷静，保持现场秩序，然后采用正确的解决方法，不可失去理智，最后进行反思。

第5题：

有一个人来你的办公室，当着你的领导和同事的面指责你工作不负责任，损害了他人的利益，你怎么办?

答案：

解析：

(1)保持冷静。
(2)听取来访者反映的问题,如果有的话向他道歉并向领导检讨自己,保证以后一定会注意这些问题;如不存在的话,向他讲明原因,相信领导会明察的。
(3)吸取教训,以后一定要尽责完成自己的任务,取得领导和同事的信任。
解题思路：答题思路是：冷静+应对+总结。这类题在答题时一定要有则改之，无则加勉。

第6题：

宿舍的同学一块出钱买了台洗衣机，如果你是舍长，你如何安排大家使用这台洗衣机？

正确答案：

第7题：

假如宿舍的几位舍友明知你做志愿者非常辛苦，还故意等着你回来做卫生，甚至当面嘲讽你当志愿者是为了图表现，你怎样去面对他们？

正确答案：

第8题：

午饭时。你把钱包忘在办公桌上，回来后发现钱包不见了。钱虽然不多，但你还是比较着急。当时只有小王在办公室里，而小王平时的人缘又不太好。此时你会（）。

A．直接询问小王是否看到自己的钱包

B．向领导反映，请领导帮助解决

C．先不动声色。观察小王的举动

D．努力寻找，实在找不到，只好吸取教训，下次自己多注意

正确答案：D

第9题：

　你在办理业务时，一个群众当众指责你办事效率低、拖拉，并扬言要投诉你，你该怎么办?

答案：

解析：

公职人员的办事效率直接关系着群众的切身利益，面对群众的当众指责，我会以虚心的态度，及时予以解决。
　　
　　首先，我会虚心接受这位群众的批评，向他表示我一定会加快办事的效率，请他先消消气，不要着急。
　　
　　其次，我会在保证工作质量的前提下，适当的加快自己的办事效率，如果确实办事的群众较多，我会向领导申请，增加一个办事窗口，减少群众的排队等候时间，最大限度的方便群众业务办理，努力做到让群众满意。
　　
　　再次，在办完业务之后，我会主动找到这位群众，对于他的意见表示感谢，欢迎他多给我们提出宝贵的意见和建议，如果我们的努力还是不能让他满意，我尊重他投诉的权利。
　　
　　最后，我会对自己的工作进行认真的反思，查找自己工作效率低的原因，是由于自己对业务的操作不够熟悉，还是由于其他原因导致的，然后，积极主动的进行改进，不断提升自己的办事效率，努力为群众提供更加高效、便捷的业务服务，树立我单位良好的服务形象。

第10题：

你的领导在会上当众批评你，你感到很委屈。怎么处理?

答案：

解析：

第一,一定要稳定情绪,接受批评。
第二,自我反省,对领导指出的问题要找出原因,对症下药,在日后的工作中改正缺点,有针对性地提高自己的工作能力。
第三,与领导交流沟通,做自我检讨,如有困难可以向领导提出来。对于自己不懂不知不会的东西要虚心向领导和同事请教。若是领导对自己产生了误解才批评自己,则在合适的时机与领导进行沟通,消除误会,避免类似问题再次发生。
第四,在平时,要保持良好状态继续工作,吸取教训,不断提升自己。
解题思路：反思+沟通+表决心。此题考察考生的沟通协调能力。面对领导的批评，不能自怨自艾，更不能怨天尤人，有则改之，无则加勉，同时，要注意多与领导沟通。

你宿舍一个舍友钱包不见了。当众指责是你所为，引起同学的围观。你怎

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