控制工作的步骤一般遵循（）

参考答案：要使控制工作发挥有效的作用，在建立控制系统时必须遵循一些基本原理。a)反映计划要求原理b)组织适宜性原理c)控制关键点原理d)控制趋势原理e)例外原理f)直接控制原理

参考答案：C D A B

正确答案：C

正确答案：ABC
一般包括三个步骤——建立标准、衡量绩效和纠正偏差。

参考答案：a)拟定标准管理控制过程的第一步就是拟定一些具体标准。这里所说的标准，是指评定成效的尺度，它是从整个计划方案中选出的对工作成效进行评价的关键指标。标准的设立应当具有权威性。标准的类型有多种。最理想的是可以考核的目标直接作为标准。但更多的情况则往往是需要将某个计划目标分解为一系列的标准，例如，将利润率目标分解为产量、销售额、制造成本和销售费用等。此外，工作程序及各种定额也是一种标准。b)评定活动成效通过制定可考核的标准，同时也就将计量的单位、计算的方法和统计的口径等确定下来。因此，对于评定成效而言，剩下的主要问题是如何及时地收集适用的和可靠的信息，并将其传递到对某项工作负责而且有权采取纠正措施的主管人员手中。在管理控制中不仅要求信息的准确性，而且还对信息的及时性、可靠性和适用性提出了更高要求。c)采取纠正措施要确定正确的纠正措施，就必须首先花大力气找出造成偏差的真正原因，而不能仅仅是头痛医头，脚痛医脚。在查明原因后，纠正偏差的工作可能涉及一些主要的管理职能。针对偏差产生的原因，主管人员可能采用重新制订计划和修改目标的方法来纠正偏差;也可能利用组织手段来进一步明确职责、补充授权或是对组织机构进行调整;还可能用撤换责任部门的主管或是增配人员的办法来纠正偏差;此外，他们还可能通过改善领导方式增加物质鼓励等办法来纠正偏差。

本题答案：D

参考答案：(1)确定研究课题和对象(2)查阅资料，制定计划(3)收集事实材料(4)分析概括事实材料(5)撰写经验总结报告