当客户(),营业人员应使用:“谢谢您,请慢走”或“欢迎再来”等用

题目

当客户(),营业人员应使用:“谢谢您,请慢走”或“欢迎再来”等用语。

  • A、进入营业厅
  • B、办理业务时
  • C、走近柜台
  • D、离开柜台
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第1题:

护士送病人出院时使用的语言不妥的是

A.欢迎再来

B.请多保重

C.请定期检查

D.慢走,注意安全

E.请按时服药


正确答案:A

第2题:

当欢送患者出院时,护士使用下列哪种语言不妥

A、请按时服药

B、请多保重

C、请定期检查

D、慢走,注意安全

E、欢迎再来


参考答案:E

第3题:

护士送别病人出院时不能说的“礼貌用语”是:( )

A.请多多保重!

B.欢迎下次再来!

C.祝您早日康复!

D.您慢走!


参考答案:B

第4题:

当有客户来办理业务时,营业人员应主动接待客户;若营业人员正在办理业务,应主动向轮候客户示意:“对不起,请稍候”。

A

B



第5题:

当欢送患者出院时,护士使用下列哪种语言不妥

A.请按时服药
B.请多保重
C.请定期检查
D.慢走,注意安全
E.欢迎再来

答案:E
解析:

第6题:

当病人出院时使用下列哪种语言不妥

A.请按时服药

B.请定期检查

C.欢迎再来

D.请多保重

E.慢走,注意安全


正确答案:C

第7题:

病人出院时不宜使用的言语是

A、请按要求服药

B、请定期检查

C、欢迎再来

D、请多休息

E、慢走,注意安全


参考答案:C

第8题:

服务过程中要使用标准服务用语,迎接客户时要说:您好或欢迎光临,请问有什么可以帮您?送别客户时说:谢谢或请您慢走或欢迎再次光临。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第9题:

病人出院时不宜使用的言语是

A.请按要求服药
B.请定期检查
C.欢迎再来
D.请多休息
E.慢走,注意安全

答案:C
解析:
患者是生病才入院,而疾病本身会给患者带来不期望的痛苦,医院也是患者不希望再次踏入之地,因此"欢迎再来"不适合对患者说。

第10题:

在医疗机构或殡葬行业,不能说的"礼貌用语"是:()

  • A、再见
  • B、欢迎下次再来
  • C、祝您早日康复
  • D、您慢走

正确答案:A,B

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