道歉的技巧不包括（）。
第1题：
在商务交往中，需要掌握的道歉技巧有：()
A.用语规范
B.及时道歉
C.落落大方
D.巧借“物语”
E.言行一致
第2题：
第3题：
A.提问技巧
B.倾听技巧
C.引导技巧
D.反馈技巧
第4题：
企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧，其中不包括（）。
第5题：
属于用户投诉处理技巧的是（）。
第6题：
第7题：
道歉常用的技巧包括（）
A勇于承担责任
B善于把握时机
C巧遇借物传情
D选好道歉方式
第8题：
关于充分道歉表述中正确的是( )。
A、要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉
B、要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样
C、可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等
D、道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉√非常抱歉!对不起!请您原谅!
第9题：
运营中发生纠纷时，驾驶员要掌握的道歉技巧是（）。
第10题：
与客户进行交往的过程中，客户经理主要应掌握的技巧不包括（）。