本题答案：(1)人际关系理论
1.社会人的假设。古典管理理论把人假设为“经济人”，即认为工人工作是为了追求最高的工资收入。梅奥则把人假设为“社会人”，认为工人除了追求收入外，还有社会心理方面的需求，如追求友情、安全感和受人尊重等。
2.士气的概念。古典管理理论认为，良好的物质条件一定能够促进生产效率的提高。梅奥认为，生产效率提高的首要因素是工人的共同态度即士气。
3.非正式组织。古典管理理论只承认正式组织，并把正式组织看作是达到最高效率的唯一保证。梅奥认为，在企业中除有正式组织外，还存在着非正式组织，并对生产效率的提高有很大影响。
(2)激励理论
(1)激励：影响人们内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程;
(2)需要：人们对某种目标的渴求和欲望;
(3)动机：诱发、活跃、推动、指导和引导行为指向一定目标的心理过程。
(3)赫茨伯格的“双因素理论”①激励因素是否具备、强度如何，对应着员工“满意”和“没有满意”②保健因素是否具备、强度如何，对应着员工“没有不满意”和“不满意”
(4)期望理论
(5)公平理论
