下列运作系统中，与客户接触度较高的有（）。
第1题：
第2题：
移情倾听适用的情况是（）。
第3题：
下列关于前、中、后台内部控制的说法，正确的是( )。
A.前台部门的内部控制目标是保证基金管理人战略的实施与效果
B.中台部门的内部控制目标是客户满意度最大化
C.后台部门的内部控制目标是保障公司为客户提供服务的持续性
D.由于前台部门直接接触客户，与客户之间的行为应当在基金管理人规定的范围进行运作，避免出现虚假承诺和泄密等违规行为
第4题：
对于通用型服务业，服务中顾客与服务系统接触程度较高。
第5题：
下列不属于生产与运作系统结构化的要素是（）。
第6题：
下列属于生产与运作系统结构化的要素是（）。
第7题：
下列运作系统中，与客户接触度较高的有（）
第8题：
A、财务维度
B、内部业务流程运作
C、组织学习与成长
D、顾客的维度(客户满意度)
第9题：
对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（）。
第10题：
实施个性化服务所必须的条件包括拥有良好的品牌形象、完善的基本服务及（）