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根据工作丰富化的指导原则，建立客户关系可以增强员工与其客户的直接

题目

根据工作丰富化的指导原则，建立客户关系可以增强员工与其客户的直接关系，是基于哪几个核心工作维度提出的？（）

  • A、技能多样性、任务完整性、工作自主性、任务重要性
  • B、技能多样性、反馈、工作自主性、任务重要性
  • C、技能多样性、任务完整性、反馈、任务重要性
  • D、工作分担技能多样性、任务完整性、工作自主性、反馈
  • E、反馈、任务完整性、工作自主性、任务重要性
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题：

通过客户关系管理，保险公司为客户进行全面的考虑，使保险公司与客户之间的关系更为融洽。在客户关系管理过程中，一定要遵循以下()原则。

①尊重客户原则

②建立长久关系原则

③及时沟通原则

④最大利益原则

A、①②③

B、①②③④

C、①②④

D、①③④


参考答案：A

第2题：

工作丰富化可以通过( )方法实现。

A．构成自然性工作单元

B．与客户建立联系

C．赋予员工一些职责和控制权

D．以上都对


正确答案：D
解析：工作丰富化是指在工作中赋予员工更多的责任、自主权和控制权。构成自然性工作单元、与客户建立联系和赋予员工一些职责和控制权都是工作丰富化的方法。

第3题：

下列哪一项不是基于工作丰富化的指导原则提出的工作丰富化方案?()

A、远程办公

B、建立客户关系

C、开通反馈渠道

D、组合任务

E、纵向拓展工作


参考答案：A

第4题：

实现工作丰富化的工作设计的主要途径有（）

A组合工作任务

B建构自然的工作单位

C建立员工—客户关系


A,B,C
略

第5题：

工作丰富化的方式包括( )。

A.任务组合
B.包干负责制
C.构建自然的工作单元
D.建立员工—客户关系
E.增加职位的工作内容

答案：A,C,D
解析：
工作丰富化关注提高工作的挑战性、意义性和完整性等方面，有利于在工作特征上得到改进。工作丰富化主要包括以下几种方式：任务组合、构建自然的工作单元、建立员工—客户关系、纵向扩充工作内涵、开通反馈渠道。BE两项属于工作扩大化的方式。

第6题：

深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握：（ ）。

A．客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略

B．客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一

C．客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想

D．客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系


正确答案：ABCD

第7题：

工作丰富化的方式包括()。

A:任务组合
B:包干负责制
C:构建自然的工作单元
D:建立员工一客户关系
E:增加职位的工作内容

答案：A,C,D
解析：
工作丰富化关注提高工作的挑战性、意义性和完整性等方面，有利于在工作特征上得到改进。工作丰富化主要包括以下几种方式：任务组合、构建自然的工作单元、建立员工一客户关系、纵向扩充工作内涵、开通反馈渠道。BE两项属于工作扩大化的方式。

第8题：

根据工作丰富化的指导原则,建立客户关系可以增强员工与其客户的直接关系,是基于哪几个核心工作维度提出的?()

A、技能多样性、任务完整性、工作自主性、任务重要性

B、技能多样性、反馈、工作自主性、任务重要性

C、技能多样性、任务完整性、反馈、任务重要性

D、工作分担技能多样性、任务完整性、工作自主性、反馈

E、反馈、任务完整性、工作自主性、任务重要性


参考答案：B

第9题：

客户关系维护或营销的基础是( )。

A、建立客户数据库
B、培训直接频繁面对客户的员工
C、经常回访
D、拿出一定比例费用用于奖励忠诚顾客

答案：A
解析：
A
客户关系维护或营销需要关注下面几点：(1)必须建立客户数据库，这是基础中的基础。(2)直接频繁面对客户的员工，如银行的客户经理、理财顾问，是最直接、对客户影响最大的“品牌接触点”，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质及高服务水平。(3)最后公司愿意拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系，虽然相关支出会影响企业的成本和利润，但可以获得更高的回头率、更大的客户终身价值和良好的口碑（转介绍）。

第10题：

网上客户关系管理的优点（）

  • A、 降低管理成本
  • B、 增强与其他应用软件的“对接”
  • C、 接触更多的客户
  • D、 节约员工培训成本
  • E、 程序缺陷少，系统不稳定

正确答案:A,B,C,D

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