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以下不属于饭店特色服务设计的基本原则的是（）A、无形化服务原则B、人情化服务原则C、有形化服务原则D、市场化服务原则

题目

以下不属于饭店特色服务设计的基本原则的是（）

  • A、无形化服务原则
  • B、人情化服务原则
  • C、有形化服务原则
  • D、市场化服务原则
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第1题：

在下列各项中，( )是向旅客提供优质导游服务的原则。

A、“宾客至上”的原则

B、维护游客合法权益的原则

C、规范化服务与个性化服务相结合的原则

D、导游服务质量高与低的原则


正确答案：C

第2题：

社区综合服务中心设置的服务内容体现的基本原则包括（ ）。

A. 成本核算原则 B. 以人为本原则 C. 经济效益原则 D. 社会化原则

答案：B,D
解析：
社区服务的原则有坚持以人为本、坚持社会化、坚持分类指导、坚持多渠道投入。综合服务大厅内容涵盖社会保障、就业服务、医疗服务等多层次、多样化的服务，体现了以人为本的原则，B正确；社会化原则是指发挥政府、社区居委会、民间组织、驻社区单位、企业及个人在社区服务中的作用，政府提供公共服务，鼓励、支持社区居民和社会力量参与社区服务。本题中的“一站式”服务体现了多部门的协同合作，体现了社会化的原则，D正确。故选BD。

第3题：

通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范,是对外服务时应遵守的基本要求,具体包括:服务原则、服务礼仪、有效沟通和情绪管理。其中,以下不属于服务原则的是()

A.方便客户原则

B.按时服务原则

C.服务一致原则

D.首问负责原则


参考答案：B

第4题：

尊重服务对象的差异性，重视服务对象的独特性，了解服务对象个性化的需要，差别化、针对性地开展服务。属于个案工作方法在社区矫正中的（ ）伦理原则。

A.接纳原则
B.保密原则
C.个别化原则
D.非评判原则

答案：C
解析：
个别化原则。应尊重服务对象的差异性，重视服务对象的独特性，了解服务对象个性化的需要，差别化、针对性地开展服务。

第5题：

仲裁是现代社会服务的一项重要内容。仲裁过程的服务化，服务内容的市场化是仲裁发展的必然选择。拓展服务空间，提高服务质量是仲裁永恒的追求。关于市场仲裁，最重要的原则是()。

A.公平原则
B.互惠原则
C.合法原则
D.协商原则

答案：A
解析：
市场仲裁规则最重要的是遵循公平原则，对发生纠纷的双方必须一视同仁，不能偏袒任何一方。答案为A。

第6题：

导游人员做好导游服务应遵循的基本原则是( )。

A、“服务至上”原则

B、“宾客至上”原则

C、规范化服务与个性化服务相结合的原则

D、维护游客合法权益原则


正确答案：BCD

第7题：

朝阳社区综合服务中心设置的服务内容体现的社区服务基本原则包括（ ）

A.成本核算原则
B.以人为本原则
C.经济效益原则
D.社会化原则

答案：B,D
解析：
以人为本原则、社会化原则。故选BD

第8题：

导游在服务过程中，应遵循以下基本原则( )。

A、宾客至上原则

B、维护旅游者合法权益原则

C、一视同仁、不卑不亢原则

D、规范化服务与个性化服务相结合原则


正确答案：ABCD

第9题：

图书馆向无家可归的流浪汉发放借阅证，向无法阅读的读者通过电话提供录音新闻，向当地监狱提供借阅服务，主要体现了图书馆的哪项基本服务原则：（ ）

A.人文服务原则
B.充分服务原则
C.多样化服务原则
D.个性化服务原则

答案：B
解析：

第10题：

物流管理的原则包括（）.

A服务性原则

B通用性原则

C合理化原则

D市场化原则


A,B,C
略

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