如何把握消费者的心理（）。

参考答案：在消费者行为学中，按照心理因素划分消费者群体就是按照消费者的个性、购买动机、生活方式、态度和兴趣等心理变量来划分消费者群体。
在现实生活中，有许多消费者尽管在年龄、性别、职业、收入、受教育程度等方面具有相似的条件，但表现出的消费行为却并不相同甚至差异很大。大手大脚、随便花钱的人会更注意享乐取向的消费，而性格内向、消费谨慎的人对保险到银行存款会很感兴趣。所以说，按照心理因素对消费者进行划分，非常有助于研究消费者行为，从而采取相应的营销策略。例如，按购买动机划分，可分为求新、求奇、求美、求实、求廉、求利等消费者群体;按生活方式划分，可分为不同生活习惯的消费者群体、追赶时尚的消费者群体、趋于保守的消费者群体等。

正确答案：首先对自己、对他人和社会要有一个客观的了解和合理的态度。在尽可能避免因咨询者的个人因素而导致的咨询阻力的产生。第二要认清自己的能力界限。第三要提高对自己专业职责及专业道德的认识。注重客观性，不得以任何口实使这一过程服务于自己个人的目的。最后咨询人员应对来访者既不取悦也不虚伪而是真切地关心来访者正视他人的自由尊重他人的人格关心他人的幸福与痛苦。只有这样才能使我们的咨询取得成功。
一般来说在心理咨询过程中咨询者的感情处理得好则表现为:情绪具有稳妥而公正的倾向能较好地控制自己发怒的倾向;能明确地把握自己的情趣并舒适地表现出来具有肯定自己的倾向;不会轻易卷入他人的感情激涡而保持自己的独立性能够较好地表现自己的感情。而咨询者的感情处理得不好则表现为:感情起伏激烈的倾向;难以控制自己愤怒情绪的倾向;易于对待自己的感情情绪有隐弊的倾向;有否定自己的倾向;过于注意别人的困惑，不会表现自己的感情等。心理卫生与心理咨询。

正确答案：

参考答案：ABCD

参考答案：所谓听众的心理定势，指的是听众在各种主客观因素作用下所形成的对演讲者及演讲内容和表达方式的一种心理准备和既定态度以及沿此方向发展的心理趋向。它分为：肯定型、否定型、中庸型。