由详

第1题：

投诉预处理核算需要使用到的报表有（）。

• A、受理单总表；
• B、受理单考核详表；
• C、投诉工单详表；
• D、派单统计详表。

第2题：

新版详单分为什么？（）

• A、通话详单
• B、上网详单
• C、实时详单
• D、月结详单

第3题：

第4题：

详

第5题：

新版详单，短/彩信详单可以查询到短信接收的号码。

第6题：

详单匹配模糊认证说明（）

• A、详单匹配包括语音通话详单（含虚拟网通话）、短信详单的发送部分
• B、选择近3个月的历史详单的语音通话和短信发送的号码
• C、匹配率要求达到60％以上（不含60％）算通过
• D、若客户详单号码总数不足5个要求客户全部提供，并100％匹配才算通过

第7题：

若客户为别的号码代付费用，那么所代付的费用在详单中体现在哪里？（）

• A、套餐及固定费详单
• B、通话详单
• C、上网详单
• D、其他费用扣费记录

第8题：

何为详？简述详的正式设置。
详是主要运用于明清时期，由下级就重要事项向直接上级详细申报、请示的上行文种。
详的设置沿革：
（1）早在南北朝时期，就有详文运用的记载。
（2）隋、唐、五代、宋、元时期，详文均不见用。
（3）明朝开始正式设置“详”文种。
（4）清代沿袭明制，详作为上行公文使用十分广泛。
（5）进入民国后，袁世凯政府中后期曾短暂设置，不久即被废除。
略

第9题：

详单主体部分分成哪几个内容块（）

• A、月基本费详单
• B、通话详单
• C、短信/彩信详单
• D、上网详单
• E、增值业务扣费记录

第10题：

由详