研究导游服务心理的意义。

研究导游服务心理的意义。

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第1题：

民航旅客服务心理学的研究任务是研究旅客心理、旅客服务心理和服务人员自身心理。( )

此题为判断题(对，错)。

参考答案：对

第2题：

以下哪些内容体现了导游服务的文化性（）。

正确答案:B,D

第3题：

在导游服务中所占比例最大．

A．导游讲解服务

B．旅行生活服务

C．短途交通服务

D．心理服务

正确答案：B

第4题：

研究生理心理学的意义有哪些？（）

正确答案:A,B,C,D

第5题：

导游服务既是一项功能性服务，也是一项心理服务。

正确答案:正确

第6题：

激发游客兴趣的首要因素是（）。A．心理服务B．导游服务C．导游讲解D．富有情趣的游戏和活动

正确答案：C

第7题：

（）构成了导游服务三要素，缺一不可

正确答案:A

第8题：

简述导游员提供心理服务的基本要求。

正确答案：

(1)尊重旅游者(1 分)
(2)保持微笑服务(1 分)
(3)学会使用柔性语言(1 分)
(4)与旅游者建立“伙伴关系” (0.5 分)
(5)多提供个性化服务(0.5 分)

第9题：

导游工作的对象是形形色色的游客，掌握必要的心理学知识对于带好团队具有重要的意义导游要随时了解游客的心理活动，有的放矢的做好服务工作，从而使游客在心理上得到满足，在精神上获得享受

正确答案:正确

第10题：

导游人员提供心理服务的一般方法有哪些？

正确答案: 1.尊重游客；
2.保持微笑服务；
3.学会使用柔性语言；
4.与游客建立伙伴关系；
5.做好提醒服务；
6.多提供个性服务。