为实现厦航空中服务质量新提升，乘务系统在2018年全年开展“三会三课三查服务质量上台阶”专项提升工作，其中“三查”内容包括服务态度、职业形象、服务标准。

题目

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第1题：

会计职业道德的“强化服务”就是要求会计人员树立服务意识，提高服务质量，努力维护和提升会计职业的良好社会形象。( )

A．正确

B．错误

正确答案：A

第2题：

为提升服务质量，总行将紧紧围绕“抓服务、树品牌”的主线，在全辖开展( )活动。

A.服务体验提升年

B.服务质量提升年

C.服务效率提升年

D.服务水平提升年

正确答案：A

第3题：

为提升服务质量，总行将在2017年紧紧围绕?抓服务、树品牌?的主线，在全辖开展哪项活动。

A.服务体验提升年

B.服务质量提升年

C.服务效率提升年

D.服务水平提升年

正确答案：B

第4题：

会计职业道德的“强化服务”就是要求会计人员树立服务意识,提高服务质量，努力维护和提升会计职业的良好社会形象。 ( )

答案：对

解析：

强化服务是要求会计人员具有文明的服务态度、强烈的服务意识和优良的服务质量。我国会计人员要以高度负责的态度树立较强的服务意识，在经济建设中作出积极贡献，树立良好的社会形象。

第5题：

强化服务要求会计人员（）。

A．树立服务要求意识

B．提高服务质量

C．维护会计职业良好的社会形象

D．提升会计职业良好的社会形象

正确答案：ABCD

第6题：

会计职业道德规范中的“强化服务”就是要求会计人员树立服务意识，提高服务质量，努力维护和提升会计职业的良好社会形象。 ( )

正确答案：√
“强化服务”的要求：(1)树立服务意识；(2)提高服务质量；(3)努力维护和提升会计职业的良好社会形象。

第7题：

强化服务要求会计人员（）。

A.树立服务意识

B.提高服务质量

C.维护会计职业良好的社会形象

D.提升会计职业良好的社会形象

正确答案：ABCD

第8题：

对职业道德、服务质量、服务态度三者关系表述不正确的是( )。

A.服务态度、服务质量是职业道德的外在表现

B.只有具备良好的职业道德才可能有持久良好的服务质量

C.加强职业道德建设是搞好服务质量、改善服务态度的核心

D.加强职业道德建设对改善服务态度没有作用

答案：D

第9题：

下列选项中，有关物业服务合同应具备的内容不包括()

A:物业服务费用
B:物业服务质量
C:专项维修资金的管理与使用
D:物业服务态度

答案：D

解析：

物业服务合同应具备以下主要内容：(1)物业管理事项；(2)物业服务质量；(3)物业服务费用；(4)双方的权利义务；(5)专项维修资金的管理与使用；(6)物业管理用房；(7)合同期限；(8)违约责任。

第10题：

(2012年)某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是（）。

A.①和②
B.②和③
C.③和④
D.①和④

答案：B

解析：

本题考查服务质量的评价标准。保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和责任感的能力。只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力，才能增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

为实现厦航空中服务质量新提升，乘务系统在2018年全年开展“三会三课三查服务质量上台阶”专项提升工作，其中“三查”内容包括服务态度、职业形象、服务标准。

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