服务价格投诉管理制度，要明确客户投诉（）等事项的管理流程、负责部门和处理期限。A、调查B、处理C、建议D、登记E、报告

题目

服务价格投诉管理制度，要明确客户投诉（）等事项的管理流程、负责部门和处理期限。

A、调查
B、处理
C、建议
D、登记
E、报告

如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接联系老师获取答案。

相似问题和答案

第1题：

根据《商业银行服务价格管理办法》,商业银行服务价格管理制度应当明确()。

A、价格行为违规的问责机制

B、服务成本

C、内部处罚措施

D、服务价格投诉流程

答案：ABCD

第2题：

关于投诉，以下观点不正确的是( )。

A.要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的

B.员工要树立大局观，即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度

C.要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神

D.全员要“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道.并确保畅通，迅速化解投诉矛盾

正确答案：A

第3题：

商业银行应当建立健全客户投诉处理机制,制定()工作流程,定期汇总分析投诉反映事项,查找问题,有效改进服务和管理。

A.投诉处理

B.信访举报

C.来访来信

D.走访投诉

参考答案：A

第4题：

以下属于综合服务部投诉管理岗主要应付责任有（）。

A、负责对省级公司客户服务管理中心服务人员服务质量投诉的直接处理；
B、负责全辖投诉、回访问题件的工作管理，处理各类投诉和回访问题件；
C、处理其他部门提交的二线会办并与其他部门沟通协调处理客户投诉及疑难问题；
D、负责及时反馈处理结果。

正确答案:A,B,C,D

第5题：

期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定，明确客户回访与投诉的内容、要求、程序，及时、妥善处理客户投诉事项。（）

答案：对

解析：

根据《期货公司期货投资咨询业务试行办法》第22条的规定．期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定，明确客户回访与投诉的内容、要求、程序，及时、妥善处理客户投诉事项。

第6题：

根据《商业银行服务价格管理办法》,商业银行应当建立服务价格投诉管理制度,明确客户投诉登记、调查、处理、报告等事项的(),确保对客户投诉及时进行调查处理。

A、管理流程

B、负责部门

C、处理期限

D、信息披露

答案：ABCD

第7题：

商业银行应当建立健全客户投诉处理机制, 制定投诉处理工作流程,()汇总分析投诉反映事项, 查找问题, 有效改进服务和管理。

A.不定期

B.不得

C.定期

D.无需

答案:C

第8题：

投诉处理的基本要求包括()

A:注重服务礼仪

B:明确投诉处理流程

C:掌握投诉处理技巧

D:明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

参考答案：ABCD

第9题：

期货公司应当执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定，明确客户回访与投诉的( )，及时、妥善处理客户投诉事项。

A.方式
B.内容
C.要求
D.程序

答案：B,C,D

解析：

《期货公司期货投资咨询业务试行办法》第二十二条规定，期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定，明确客户回访与投诉的内容、要求、程序，及时、妥善处理客户投诉事项。

第10题：

服务瑕疵快速上报补救流程适应情形有（）

A、情形一：在通话过程中，客户有提到我要投诉你、咨询工号等疑似投诉本人的情形；
B、情形二：客户提到“你服务态度怎么这么差”、“你的服务很有问题”等对本人人员服务提出质疑等情况。
C、情形三：客户并没有提出要投诉话务员，但通话过程中话务员认为自己服务态度存在明显瑕疵，涉及集团服务禁忌行为，如与客户对骂、呛话等。

正确答案:A,B,C

服务价格投诉管理制度，要明确客户投诉（）等事项的管理流程、负责部

题目

相似问题和答案

更多相关问题

相关内容