2017年,在J.D.Power新车质量研究(IQS)评比中,广

题目

2017年,在J.D.Power新车质量研究(IQS)评比中,广汽传祺再次获得中国品牌第一名,这已经是广汽传祺连续第()次,获此殊荣。

  • A、3
  • B、4
  • C、5
  • D、6
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第1题:

下面哪项不属于提升IQS对象顾客满意度的措施?()

  • A、新车用户回访
  • B、不满用户安抚
  • C、宣传资料发放

正确答案:C

第2题:

新车质量调查是由哪家调查公司实施的()

  • A、新华信;
  • B、伊普索;
  • C、J.D.Power;
  • D、华南国际

正确答案:C

第3题:

民办大学A校在全国最佳民办大学评比中获得第一名,而第二名至第五名的综合得分与之均有明显的差距。A校校长表示,这一差距主要是由于该校有良好的就业辅导,并与用人企业建立了良好的沟通机制。
以下哪项如果为真。最能支持该校长的观点?

A.全国各民办大学均在毕业生就业方面投入了大量的成本
B.该评比已经举办十年,是一个广受好评并且信誉度非常高的评比
C.参加这项评比的民办大学数量有限,可能有更优秀的民办大学并没有参加评比
D.所有与A校办学水准及教育质量相当的民办大学,其毕业生就业情况均不如A校

答案:D
解析:
该校长的观点是:这一差距主要是由于该校有良好的就业辅导,并与用人企业建立了良好的沟通机制。A项投入成本高并不等于效果良好,B、C两项与题干观点无关。D项为真则说明A校的毕业生就业机制确实起到了良好的作用,加强了A校校长的观点。故答案选D。

第4题:

迈腾CC在欧洲,北美及日本的()款新车评比中,脱颖而出

  • A、10
  • B、11
  • C、12
  • D、13

正确答案:D

第5题:

请叙述IQS的中文含意,和提升IQS的措施。


正确答案: IQS即用户对车辆使用的初期的质量满意度
措施:
加强PDI检查,增加IQS相关内容
加强长期库存车辆的管理规定
利用用户通讯,预先消除可能发生的误会与不满
加强对车辆常用装置的说明
提升相关人员的IQS意识等

第6题:

J.D.Power客户满意度调查中,CSI面谈的客户是()

  • A、新车购入后2-6个月使用
  • B、新车购入后12-24个月使用
  • C、新车购入后8-12个月使用
  • D、新车购入后3-6个月使用

正确答案:B

第7题:

IQS新车不满用户回访的方式是()

  • A、客服电话回访
  • B、网上问卷调查回访
  • C、随机调查回访

正确答案:A

第8题:

J.D.POWER调研顾客总体满意度因子构成有以下哪些?()

  • A、服务设施
  • B、服务顾问
  • C、服务启动
  • D、服务质量

正确答案:A,B,C,D

第9题:

J.D.POWER调研认为顾客满意度因素中,哪个权重比最大()

  • A、服务顾问
  • B、服务流程
  • C、问题经历
  • D、服务质量

正确答案:C

第10题:

服装在全国进行质量评比,就是在技术标准的基础上制定检验细则进行评比的,这对于促进产品质量的稳定和提高,都起着重要的作用。


正确答案:正确