跟客户办理业务交流过程时，应做到（）A、语气谦和B、语音清晰C、语速适中D、音量适度

题目

跟客户办理业务交流过程时，应做到（）

A、语气谦和
B、语音清晰
C、语速适中
D、音量适度

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第1题：

在与别人进行沟通的过程中,语音规范主要包括()。

A.音量要适当

B.语速要适中

C.吐字要清晰

D.语调要柔和

答案：ABCD

第2题：

《局铁路旅客运输服务质量规范》用语文明,(),表达准确,口齿清晰,语速适当,语音适中。

A.称呼恰当

B.合理称呼

C.发音正确

D.音量适中

参考答案：A

第3题：

服务员与客人交谈时,应做到()。

A、声音宏亮，频率稍快

B、语言标准、速度越慢越好

C、使用方言、音量适中、语速适当

D、语言标准，音量适中，语速适当

参考答案：D

第4题：

电话服务规范中的语音规范要求通话时做到（）。

A、语言亲切
B、语气诚恳
C、语音平和
D、语速较慢

正确答案:A,B,C

第5题：

美容师在为顾客介绍产品时，_____会给顾客留下清晰沉着的印象。

A.语言直爽语速超快

B.语音低沉语速稍慢

C.语音嘹亮语音适度

D.语音适中语速适度

正确答案：D

第6题：

美容师在为顾客介绍产品时,语音()语速适度会给顾客留下清晰沉着的印象。

A、迷人

B、低沉

C、嘹亮

D、适中

参考答案：D

第7题：

工作人员在接听客户电话时,要做到()。

A.语言亲切

B.语气诚恳

C.语音清晰

D.语速适中

参考答案：ABCD

第8题：

邮政服务中,服务人员要做到声音优美,音量适中、语速适当、语调柔和、吐字清晰()

此题为判断题(对，错)。

答案：对

第9题：

收费人员在文明服务过程中,声音语态要做到()。

A、声音要清晰柔和、细腻圆滑、语速适中，富有甜美悦耳的感染力

B、语调平和，语音厚重温和

C、注意收费现场情况，控制说话音量，让驾驶员听得清楚

D、说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢

参考答案：ABCD

第10题：

回答乘客问题或使用人工广播时，应（），避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。

A、语调沉稳
B、语气舒缓
C、吐字清晰
D、声音圆润
E、语速适中
F、音量适宜

正确答案:A,B,C,D,E,F

跟客户办理业务交流过程时，应做到（）A、语气谦和B、语音清晰C、语速适中D、音量适度

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