用户来电进行购机咨询时，哪类活动不主动推荐？（）
第1题：
A.危机来电
B.反复来电
C.骚扰来电
D.家庭咨询来电
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
A.直接介绍营销
B.用户临柜办理业务时能够通过问询了解用户家庭情况，判断用户家中为否是学龄前儿童或小学生，择机推荐销售儿童手表
C.不营销
D.若客户主动咨询儿童手表再进行营销
第4题：
用户来电接通后的“三确认”包括哪三项？（）
第5题：
投递服务纪律规定：及时处理用户来电和信访，详尽解答用户业务咨询，对用户查询要实行（）。
首问负责制
略
第6题：
各岗位接到预约需求可能源于( )
A.客户来电咨询服务问题
B.客户主动来电预约
C.客户投诉
D.销售客户咨询车型
第7题：
12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电3秒内接听电话。( )
第8题：
A.入室服务时通过观察用户家中为否是少儿用品，判断用户家中为否是学龄前儿童或小学生，择机推荐销售儿童手表。
B.直接介绍营销
C.不营销
D.若客户主动咨询儿童手表再进行营销
第9题：
各岗位接到预约需求可能源于（）
第10题：
老用户参与重购机活动，之前合约期在6个月之内才可参与。