营业厅疏忙法有哪些()A、关注进门区域B、主动询问需求C、展开关怀服务D、确保工作效率E、维护排队秩序

题目

营业厅疏忙法有哪些()

  • A、关注进门区域
  • B、主动询问需求
  • C、展开关怀服务
  • D、确保工作效率
  • E、维护排队秩序
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第1题:

在区域巡逻勤务中,属于区域巡逻任务的是( )。

A.维护巡逻区域内秩序

B.协助处置区域内的自然灾害事故

C.排除各种不安全因素

D.为区域内群众需求提供服务

E.抓捕犯罪嫌疑人


正确答案:ABC

第2题:

如顾客询问饰品位置,迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台;顾客不知所去柜台时,应该主动上前引领。一般情况下,要主动询问顾客所要购买饰品的种类.当顾客说随便不需要服务时,应关注到顾客距离(),给顾客空间,有需求时适时上前;当顾客停住脚步观看饰品超过()秒,应主动上前询问。


正确答案:1—1.5米;30

第3题:

作为客户希望保险公司提供什么样的优质服务:()

A、办理方便,资料简单

B、不用亲临营业厅,最好能上门服务

C、主动服务和提醒

D、得到定期关怀


正确答案:ABCD

第4题:

以下哪些行为属于走动式营销服务执行误区?()

  • A、台席人员全部走动,没有人关注进门客户
  • B、走动式人员询问客户需求后未主动跟进,扎推聊天
  • C、有客户进厅仍在处理内务,未放下手中事情,先外后内
  • D、当有客户站在门口、走道上、柜台前不排队或厅内左顾右盼时,主动询问和关怀

正确答案:A,B,C

第5题:

在区域巡逻勤务中,属于区域巡逻任务的是()

  • A、维护巡逻区域内秩序
  • B、协助处置区域内的自然灾害事故
  • C、排除各种不安全因素
  • D、为区域内群众需求提供服务
  • E、抓捕犯罪嫌疑人

正确答案:A,B,C

第6题:

对于保安员来说,秩序维护主要是指()。

  • A、维护各类公共场所的治安秩序
  • B、维护服务区域周边的工作、生活秩序
  • C、维护服务区域内的正常工作、生活秩序
  • D、维护服务区域及周边地区的治安秩序

正确答案:C

第7题:

在巡逻勤务中,下面不属于区域巡逻任务的是()。

  • A、维护巡逻区域内的秩序
  • B、协助处臵区域内的自然灾害事故
  • C、排除各种不安全因素
  • D、为区域内群众需求提供服务

正确答案:D

第8题:

对于保安员来说,秩序维护主要是指()。

A.维护各类公共场所的治安秩序

B.维护服务区域周边的工作、生活秩序

C.维护服务区域内的正常工作、生活秩序

D.维护服务区域及周边地区的治安秩序


正确答案:C

第9题:

营业厅设置()区。

  • A、综合服务
  • B、综合业务
  • C、排队等待
  • D、客户体验

正确答案:D

第10题:

营业厅秩序是否井然有序直接影响到客户在营业厅的直观感受,秩序管理标准总体而言就是要做到()

  • A、排队不超时
  • B、忙而不乱
  • C、增客增员
  • D、开全台席

正确答案:B

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