客户投诉处理要求应遵循什么制？（）

第1题：

95598座席应如何处理客户要求因停电经济赔偿的投诉？

第2题：

为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。

• A、保证客户投诉处理信息的公开透明
• B、高度重视客户投诉管理的制度建设
• C、明确处理客户投诉的部门及其职责
• D、明确客户投诉处理的实效性要求

第3题：

第4题：

银行业从业人员处理客户的投诉应当遵循什么原则？

第5题：

简述处理客人投诉要遵循的要求。

第6题：

以下哪些情况，应遵循2小时工作制的要求（）

• A、首问部门收到客户反映的情况后，及时进行安抚处理。属于客户投诉的，报告投诉处理主管部门的时效；
• B、遇到监管及政府职能部门的转办投诉、总公司转办投诉、重复投诉、媒体介入的投诉等可能引起事态升级造成负面影响的投诉，各环节的报告时效；
• C、投诉处理主管部门受理投诉后调查汇总投诉及涉诉保单基本情况的时效
• D、投诉报告每个部门会签的时效；
• E、投诉报告签核后每个部门后续作业的时效。

第7题：

后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级。

第8题：

第9题：

客户投诉管理工作应遵循的原则是（）

• A、客户体验至上、真实准确完整
• B、客观公平公正、处理投诉协调配合
• C、积极主动、密切配合
• D、上述A、B

第10题：

银行业从业人员在遇到客户投诉时，需遵循以下原则：（）

• A、坚持客户至上原则，不轻慢任何投诉与建议，即使投诉与建议难以成立
• B、对明显的交易处理上的错误，应在遵循交易处理原则的基础上，及时采取补救措施
• C、如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应告知客户
• D、如所在机构有明确的投诉反馈时限，应在不超过该时限内答复客户
• E、如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应向客户口头承诺时限及反馈