服务支撑客户上门拜访，与客户面对面的沟通中，下列说法错误的是（）

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

以下关于上门拜访礼仪说法错误的是（）

• A、着装：上门拜访时应穿正装，总体要求为面料好、色彩少、款式雅、不脏、不皱、不破、不乱
• B、递交名片：起身站立走上前，双手或右手递过名片，正面朝对方
• C、握手：上门拜访VIP客户应主动上前握手，以拉近与客户的距离
• D、介绍自己前先问候对方，语气明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀

第5题：

关于服务支撑客户拜访机制中，以下说法正确的是（）

• A、电话拜访：指非见面类拜访，通过电话方式定期与客户交流，并填写完整拜访指定表格；
• B、作为服务支撑人员进行客户拜访，都是以配角方式，真正的主角为市场部门客服人员；
• C、战略集团客户是指对移动业务未来发展具有重要潜力的中小型企业；
• D、对于重要客户，需要经常性的拜访与技术交流，对于普通客户，则可以考虑不拜访。

第6题：

第7题：

在进行客户拜访之前要做好（）以及上门拜访前精神状态、物品和着装等方面的准备。

• A、客户预约
• B、确定拜访目的
• C、客户资料分析、客户预约、确定拜访目

第8题：

第9题：

服务支撑客户拜访，外勤人员上门拜访，以下说法正确的是（）

• A、同客户约好具体时间，就必须守时，如果是因为塞车、找不到客户地址、临时工作变化或其它因素，导致迟到或不能履约，要及时告之客户，并同客户积极沟通，取得客户的谅解。
• B、上门拜访时，有其它运营商服务人员在场时，应保持冷漠的敌视的态度，并与客户沟通需换时间再来拜访。
• C、如果是第一次上门，应注意留下自己的名片或联系方式。
• D、坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上，或者放在背后，以方便拿资料，假如皮包需要放在桌子上或茶几上时，需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中，要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象，给顾客造成不好的视觉感受。

第10题：

直接沟通的具体方式有（）。

• A、电话沟通
• B、网络沟通
• C、面对面的人员沟通
• D、销售人员拜访客户
• E、在报纸上做广告