对于客户流失运营商最需要关注的内容依次是()

题目

对于客户流失运营商最需要关注的内容依次是()

  • A、转网客户,ARPU值变化,自然流失和网内转移的客户
  • B、ARPU值变化,转网客户,自然流失和网内转移的客户
  • C、自然流失和网内转移的客户,ARPU值变化,转网客户
  • D、转网客户,自然流失和网内转移的客户,ARPU值变化
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第1题:

户转换运营商的这种客户流失现象的流失原因是什么?


正确答案: 流失原因主要包括价格、质量、覆盖范围、客户服务和形象等。

第2题:

客户流失分析的重点是()

  • A、客户因为自身某种原因离网或因为欺诈等而被运营商主动剔除出网络
  • B、客户转网到其他电信运营商
  • C、客户ARPU值降低
  • D、同一客户使用的电话号码发生了改变

正确答案:B

第3题:

对于客户的股东背景需要关注的有()。

A:家庭背景
B:外资背景
C:政府背景
D:上市背景
E:教育背景

答案:A,B,C,D
解析:
对于客户的股东背景需要关注以下方面:家庭背景、外资背景、政府背景、上市背景。

第4题:

客户流失的类型有:()

  • A、客户消失
  • B、客户转换运营商
  • C、客户网内换号
  • D、客户ARPU值降低
  • E、同一客户使用的电话号码发生了改变

正确答案:A,B,C,D,E

第5题:

客户转换运营商的这种客户流失现象的流失原因主要包括?()

  • A、价格
  • B、质量
  • C、覆盖范围
  • D、客户服务
  • E、形象

正确答案:A,B,C,D,E

第6题:

产品承接中,资金承接率高,但客户承接率低反映()。

  • A、反映产品到期承接管理较好,可进一步关注到期资金配置银保、基等复杂产品的转换率
  • B、可能存在单笔大额资金认购,掩盖其余客户到期承接不足的情况,需要关注
  • C、支行产品承接管理到位,不会存在客户资金流失的情况
  • D、反映支行到期客户接触到位,有效预防了客户流失

正确答案:B

第7题:

以下哪个不是基于技术的客户流失()

  • A、终端客户流失
  • B、功能性客户流失
  • C、网络客户流失
  • D、渠道客户流失

正确答案:B

第8题:

运营商实施锁定客户的行为,可能是出于()的考虑。



A.技术要求
B.提高客户满意度
C.提高利润率
D.防止客户流失
E.应对竞争

答案:A,D,E
解析:
本题考查的是锁定客户的目的/原因。运营商锁定客户的行为有些是出于技术本身的要求,有些是出于排挤竞争对手的需要,从而达到应对竞争、防止客户流失的目的。

第9题:

传统观点认为客户流失就是客户离网,主要是客户的消失或者客户转换运营商。()


正确答案:正确

第10题:

流失的客户,对企业损失最大、最需要保留的是()。

  • A、非财务原因主动流失的客户
  • B、财务原因主动流失的客户
  • C、非财务原因被动流失的客户
  • D、财务原因被动流失的客户

正确答案:A

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