根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）所有报事投诉都应有书面记录，客服中心第一时间将信息传递到相关部门，相关部门制定相应的纠正服务措施，并将结果情况反馈至（），（）须跟进处理情况和进度，并及时与客户沟通。
第1题：
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版），责任部门在得到投诉信息后应立即做出响应；直接影响客户正常办公的投诉应及时解决，因特殊原因不能完成的，应及时告知客服中心，由客服中心与投诉客户进行沟通，告知预计解决时间，并取得谅解；在短期内不能解决的问题应于当天上报（）。
第2题：
如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道，以下描述不正确的是哪项（）？
第3题：
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单
C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
第4题：
凡需在客户服务中心推出的业务，各业务部门要先与（）沟通，并对客服代表进行相应的培训后才能推出。
第5题：
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）对网络论坛上租户投诉和建议的回复，应经公司相关部门审核后公布，并及时报相关部门跟进处理；在论坛上向租户公布紧急联系电话、日常服务电话、客户投诉电话及相关政府部门投诉电话和（）等。
第6题：
顾客信息备份应满足如下需要：（）。
第7题：
按照公司管理规定，信息中心接报的投诉，应由（）负责跟进反馈。
第8题：
燃气设施改装业务的流程的中，当把业务转办到相关的业务部门后，（）需将结果反馈到客服座席代表来。
第9题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，跟进租户投诉，以下说法正确的是（）。
第10题：
农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。