经理/品质主管发现员工个人行为的不合格/潜在不合格、不完善事项,

题目

经理/品质主管发现员工个人行为的不合格/潜在不合格、不完善事项,当场指出其存在的问题,督导其合格的做法,取得当事人确认;及时反馈给其专业主管,并记录在《品质检验表》;将判定的结果纳入当周的例行品质检验表内。

参考答案和解析
正确答案:错误
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第1题:

经理/品质主管发现专业组的不合格/潜在不合格、不完善事项,当场指出专业组存在的问题,并与专业主管沟通,取得共识;将日常发现的问题记录在《品质检验表》;将判定的结果纳入当周的例行品质检验表内;对关键不合格项(重大不合格项)或经常重复发生的关注项(一般项)发出《纠正预防单》。


正确答案:错误

第2题:

简述专业主管发现员工个人行为的不合格/潜在不合格、不完善事项,采取纠正预防应遵循的处理原则。


正确答案: 1.当场指出其存在的问题,督导其合格的做法,取得当事人确认,并记录在《工作日记本》;
2.当月同类项重复发生二次的应向当事人发出《不合格提示单》;
3.当月同类项重复发生三次的应向当事人升级发出《不合格处理单》;
4.专业主管可根据不合格程度,直接发出书面提示单或书面处理单。

第3题:

针对不合格/潜在不合格、不完善事项提出纠正/预防措施时,应落实责任人和()。


正确答案:完成期限

第4题:

专业主管对员工个人行为的不合格/潜在不合格、不完善事项应如何处理?()

  • A、当场指出其存在的问题,督导其合格的做法,取得当事人确认,并记录在《工作日记本》
  • B、专业主管可根据不合格程度,直接发出书面提示单或书面处理单
  • C、将判定的结果纳入当周的例行品质检验表内
  • D、当月同类项重复发生二次的应向当事人发出《不合格提示单》

正确答案:A,B,D

第5题:

经理/品质主管发现的员工个人行为的不合格/潜在不合格、不完善事项的处理原则()。

  • A、当场指出其存在的问题,督导其合格的做法,取得当事人确认;
  • B、当月同类项重复发生二次的应向当事人发出《不合格提示单》;
  • C、及时反馈给其专业主管,并记录在《工作日记本》;
  • D、将判定的结果纳入当周的例行品质检验表内。

正确答案:B

第6题:

经理/品质主管发现专业组的不合格/潜在不合格、不完善事项,当场指出专业组存在的问题,并与专业主管沟通,取得共识;将日常发现的问题记录在《工作日记本》;将判定的结果纳入当周的例行品质检验表内;对关键不合格项(重大不合格项)或经常重复发生的关注项(一般项)发出《处理通知单》。


正确答案:错误

第7题:

纠正预防管理的信息来源有哪些方面?()

  • A、顾客投诉/抱怨;
  • B、日常巡视发现的不合格/潜在不合格、不完善问题;
  • C、品质主管组织的例行检验报告(月度统计分析报告);
  • D、经理组织的专项检查报告;
  • E、分公司组织的内部审核报告;
  • F、年度管理评审报告;
  • G、顾客满意度测评报告。

正确答案:A,B,C,D,E,F,G

第8题:

针对不合格/潜在不合格、不完善事项提出纠正/预防措施时,应落实()和完成期限。

  • A、复审人
  • B、整改范围
  • C、督导人
  • D、责任人

正确答案:D

第9题:

专业主管发现专业组的不合格/潜在不合格、不完善事项。该如何处理?()

  • A、当场指出其存在的问题,督导其合格的做法,取得当事人确认
  • B、对关键不合格项(重大不合格项)或经常重复发生的关注项(一般项)与专业项目组成员沟通问题的成因及其影响程度
  • C、确定问题处理的对策和完成时间,并填写《纠正预防单》
  • D、组织实施对策

正确答案:B,C,D

第10题:

经理/品质主管发现的专业组的不合格/潜在不合格、不完善事项的处理原则()。

  • A、将日常发现的问题记录在《工作日记本》;
  • B、确定问题处理的对策和完成时间,并填写《纠正预防单》;
  • C、将判定的结果纳入当周的例行品质检验表内;
  • D、对关键不合格项(重大不合格项)或经常重复发生的关注项(一般项)发出《纠正预防单》。

正确答案:B

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