秩序维护工作团队建设,对秩序维护员进行日常专业训练、服务礼仪训练

题目

秩序维护工作团队建设,对秩序维护员进行日常专业训练、服务礼仪训练以及绩效管理(培训、评价、反馈,奖惩)是秩序主管/专员/管理员的关键职责之一。

参考答案和解析
正确答案:错误
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第1题:

物业管理向入住的客户或业主提供服务,其核心工作是 ( )。


A.对物业区域内公共秩序的维护 B.对物业进行日常的维护与维修
C.保安和保洁 D.对物业进行资产管理


答案:B
解析:
物业管理的核心工作是对物业进行日常的维护与维修,并向入住的客户或业主提供服务,以保障其始终处在正常的运行状态。

第2题:

根据《华润置地住宅物业服务通用标准(2013版)》要求,秩序维护部门负责人()至少对秩序维护员的夜间工作状态进行()查岗,并将查岗情况在秩序维护部内部进行通报。

  • A、每周;1次
  • B、每周;2次
  • C、每月;1次
  • D、每月;2次

正确答案:A

第3题:

保安员专业技能是指保安员在押运与秩序维护服务活动中应具备的能力。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第4题:

服务规范在安全秩序服务过程中对人防管理的要求是什么?()

  • A、物业服务区域内的外来人员监视、防控是安全防犯的关键;
  • B、全方位布防,有多套供更换的秩序维护巡逻方案;
  • C、巡逻视线覆盖所有物业服务区域;
  • D、所有社区出入口24小时得到秩序维护员的控制;
  • E、在物业本体出入口,访客须得到客户确认后方可进入;
  • F、秩序维护员基本认识全部客户;
  • G、监视并适宜控制大宗物品搬迁。

正确答案:A,B,C,D,E,F,G

第5题:

根据《华润置地写字楼物业服务标准(2011版)》要求,主管每周至少对秩序维护员的夜间工作状态进行()以上查岗,并将查岗情况在秩序维护部内部进行通报。

  • A、1次
  • B、2次
  • C、3次
  • D、4次

正确答案:B

第6题:

对于保安员来说,秩序维护主要是指()。

  • A、维护各类公共场所的治安秩序
  • B、维护服务区域周边的工作、生活秩序
  • C、维护服务区域内的正常工作、生活秩序
  • D、维护服务区域及周边地区的治安秩序

正确答案:C

第7题:

法对秩序的维护作用主要表现在()

  • A、维护占统治地位的社会集团的统治秩序
  • B、维护权利运行的秩序
  • C、维护经济秩序
  • D、维护正常的社会秩序

正确答案:A,B,C,D

第8题:

发现火情时服务员()做法是不对的。

A、自己马上离开现场

B、有组织进行灭火

C、维护餐厅秩序

D、保护餐厅财产


参考答案:A

第9题:

秩序主管/专员/管理员每周例行工作有哪些?()

  • A、参加管理处工作例会;
  • B、秩序专业组周工作例会;
  • C、组织本组班长进行每周的定期工作检查,填写《工作检查表》,并对本周的工作检查结果进行统计分析;
  • D、安防视频系统、停车场管理系统测试;
  • E、秩序维护员例行培训;
  • F、检查秩序服务计划完成情况;
  • G、配合品质主管现场品质检验。

正确答案:A,B,C,D,E,F,G

第10题:

属于保洁管理员关键职责的有()。

  • A、对保洁员进行日常专业训练
  • B、接受保洁专业训练
  • C、完成责任区域的保洁服务
  • D、对本组的保洁服务进行每日例行工作检查

正确答案:A,D

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