按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下关于行鞠躬礼的规范说法正确的有

题目

按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下关于行鞠躬礼的规范说法正确的有()

  • A、在开放式区域,与客户相距1.5米时,即可向客户行鞠躬礼
  • B、在营业大厅门口,与客户相距2米时,即可向客户行鞠躬礼
  • C、在隔离区域,当与客户相距1.2米时,向客户行鞠躬礼
  • D、在隔离区域,与客户相距1.5米时,即可向客户行鞠躬礼
  • E、在开放式区域,与客户相距1.2米时,即可向客户行鞠躬礼
参考答案和解析
正确答案:A,C
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第1题:

按大堂经理服务礼仪标准的要求,女士工作时要化淡妆,以下不属于淡妆要求的是()

  • A、淡雅
  • B、遮瑕
  • C、清新
  • D、自然

正确答案:B

第2题:

按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下关于男士领带夹的位置说法正确的是()

  • A、夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间
  • B、夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间
  • C、夹在衬衫尽量靠近第四粒扣子的地方
  • D、夹在衬衫尽量靠近第五粒扣子的地方

正确答案:B

第3题:

大堂经理的着装配饰,按照专项服务礼仪着装配饰标准执行。

判断对错


参考答案:(×)

第4题:

按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定,在我社"亲和微笑"的规范中,以下说法不正确的是()

  • A、要求眼含笑意
  • B、要求笑不露齿
  • C、要求富有亲和力
  • D、执行要点是做到"三米六齿"

正确答案:D

第5题:

按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下场景中可保持15度欠身的是()

  • A、在柜台内迎接客户
  • B、指引客户填单
  • C、接送客户
  • D、向客户递送单据
  • E、解答客户疑问

正确答案:A,B,D,E

第6题:

按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下符合男士着装规范的袜子颜色有()

  • A、黑色
  • B、深蓝色
  • C、深灰色
  • D、白色
  • E、肤色

正确答案:A,B,C

第7题:

按大堂经理服务礼仪标准的要求,微笑应表达出以下哪些情感()

  • A、友善
  • B、诚信
  • C、专业
  • D、和蔼
  • E、融洽

正确答案:A,B,D,E

第8题:

按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下对出入房间敲门时的注意事项描述正确的是()

  • A、每隔2秒种敲1下
  • B、每隔2秒种敲3下
  • C、每隔3--5秒种敲1下
  • D、每隔3--5秒种敲2-3下

正确答案:D

第9题:

按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"鞠躬"的规范描述正确的有()

  • A、与客户交错而过时,30度鞠躬礼
  • B、在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时,可保持15度欠身
  • C、接送客户时,行15度鞠躬礼
  • D、初次见面或感谢客户时,行45度鞠躬礼
  • E、向客户真诚致歉时,行90度鞠躬礼

正确答案:B,D,E

第10题:

按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下符合女士着装规范的袜子颜色是()

  • A、黑色
  • B、深蓝色
  • C、深灰色
  • D、肤色

正确答案:D

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