服务人员对待客户如同对待自己亲友一样，笑容常开，语言亲切，热情好客.要做到"五个一样"，即：（）A、内宾和外宾一样B、男宾和女宾一样C、老少一样D、成交多少与成交与否一样

题目

服务人员对待客户如同对待自己亲友一样，笑容常开，语言亲切，热情好客.要做到"五个一样"，即：（）

A、内宾和外宾一样
B、男宾和女宾一样
C、老少一样
D、成交多少与成交与否一样

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第1题：

“内部客户”的理念核心是( )。 A.对任何客户都热情服务B.对客户的任何需求都要满足SX

“内部客户”的理念核心是（）。

A.对任何客户都热情服务

B.对客户的任何需求都要满足

C.对待内部职工与对待外部客户、最终顾客的态度一样

D.进行后续工作的人都是最终客户

正确答案：C

第2题：

把设备如同文件一样对待是Unix的特点。()

参考答案：对

第3题：

对客服而言,在沟通时,你要像对待的上帝一样对待你客户。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第4题：

收银员在接待顾客时要（），不论顾客买与不买，买多买少都同样对待。

A、语言亲切、态度暧昧
B、语言强硬、态度坚决
C、语调强硬态度坚决
D、语言亲切、态度和蔼

正确答案:D

第5题：

“内部客户”的理念核心是（）。

A.对任何客户都热情服务

B.对客户的任何需求都要满足

C.对待内部职工与对待外部客户、最终顾客的态度一样

D.进行后续工作的人都是最终客户

正确答案：C

第6题：

服务过程中,恭敬、笑容、亲切、热情、主动、友好等都要求()。

A、适度

B、过分一些

C、不足一些

D、尽自己所能

参考答案：A

第7题：

按照职业操守准则规定，符合公平对待客户的是( )。

A．对不熟悉业务流程的客户表现出不耐烦

B．轻慢办理小额业务的客户

C．为语言存在障碍的客户尽可能地提供便利

D．热情周到地对待女性客户

正确答案：C
解析：按照公平对待客户的要求，银行业从业人员不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康或残障及业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而区别对待客户。

第8题：

对待网点要像对待自己的家一样,对待客户要像对待你的()一样始终保持网点整洁、有序。

A、客人

B、敌人

C、陌生人

D、下属

参考答案：A

第9题：

如同对待人的尊严一样，消费者的民族风俗习惯也应该受到尊重。

正确答案:正确

第10题：

商业服务人员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。

A、严肃庄重
B、热情洋溢
C、自然亲切
D、热情隆重

正确答案:C

服务人员对待客户如同对待自己亲友一样，笑容常开，语言亲切，热情好

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