中国南方电网公司《客户停电管理规定(试行)》中所指的客户停电分类

题目

中国南方电网公司《客户停电管理规定(试行)》中所指的客户停电分类为:()

  • A、预安排停电
  • B、故障停电
  • C、限电停电
  • D、其他停电
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第1题:

客户停电管理规定:每个客户预安排停电原则上每年不超过()次。

  • A、3
  • B、4
  • C、5
  • D、6

正确答案:A

第2题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映,因突然停电导致客户电脑损坏4台,客户要求赔偿损失。派发投诉—停送电投诉—停电问题—无故停电。


正确答案:错误

第3题:

按照《中国南方电网公司供电服务承诺》要求,计划停电、限电停电和临时停电通知或公告。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第4题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映对停电安排存有异议的情况,派发()业务。

  • A、投诉—停送电投诉—停电问题—无故停电
  • B、举报—破坏电力设施—破坏输电线路
  • C、建议—服务质量—停送电
  • D、意见—供电服务—停电问题—停电安排

正确答案:D

第5题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映该地点计划停电,停电时间为星期六上午7点至下午18点,客户表示节假日休息不应安排停电,对停电安排有异议,派发意见。


正确答案:正确

第6题:

《广东电网公司营销服务作业安全风险防范手册》(2012版)中,停电信息告知风险点有()。

  • A、未按《供电监管办法》的要求,供电设施计划检修停电提前7天公告停电区域、停电线路停电时间,并通知重要客户
  • B、临时检修停电未提前24小时通知重要客户
  • C、停电信息无法掌握
  • D、临时检修停电未提前24小时通知居民客户

正确答案:A,B

第7题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映停电公告中停电区域不符。派发()业务。

  • A、投诉业务-停送电投诉-停电信息公告-停电信息准确性
  • B、投诉业务-停送电投诉-停电问题-未按停电计划停送电
  • C、投诉业务-停送电投诉-停电问题-无故停电
  • D、投诉业务-停送电投诉-停电信息公告-停电信息及时性

正确答案:A

第8题:

客户停电信息不需要按照《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》规定发布。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第9题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映家中欠费停电,未收到欠费、停电通知单,派发投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电。


正确答案:正确

第10题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户对计划停电时间安排有疑义,派发意见—供电服务—停电问题—停电安排。


正确答案:正确

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