发行员要从消费者利益出发，设身处地为对方着想，以“情”动人，细致并充满温馨。
第1题：
A.有自信的态度
B.能体谅他人的行为
C.适当地提示对方
D.善用询问与倾听
第2题：
共情包括的要素是（）
A熟悉对方的为人
B从对方的立场去理解
C了解导致如此情形的因素
D将这种设身处地的了解让对方知道
第3题：
关于美容师要热忱为顾客服务，下列正确的是( )。
A.耐心听取顾客要求
B.设身处地为美容院着想
C.从美容院的角度出发，出谋划策
D.不需要理会顾客意见
第4题：
设身处地为客户着想是做到始终以客户为中心的前提。
第5题：
美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，当好参谋，热情地为顾客服务。
第6题：
A.平等准则
B.谦虚准则
C.赞美准则
D.同情准则
第7题：
关于美容师要热忱为顾客服务，下列正确的是（）。
第8题：
关于美容师要热忱为顾客服务，下列错误的是()。
A.耐心听取顾客要求
B.设身处地为顾客着想
C.从顾客的要求出发，出谋划策
D.从美容院利益出发,主观地给顾客出主意
第9题：
“主动、热情、耐心、周到”就是要求出版物发行员在为消费者服务的全过程中，从消费者利益出发，设身处地为对方着想，以“情”动人，细致并充满温馨。最重要的是，这一切都必须出自真心，绝对不是虚情假意。
第10题：
设身处地的为别人着想才会创业成功。