在人际交往的过程中，恰到好处地使用服务用语，可以表现出服务人员的亲切、友好、和蔼与善意。
第1题：
A.工整清晰
B.书面规范
C.正确无误
第2题：
A.技术用语
B.文明用语
C.服务用语
D.指定用语
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
应答语特指服务人员在工作岗位上服务顾客时，用于回应顾客的召唤，或是在答复其询问之时所使用的专门用语。
第5题：
服务人员要礼貌热情，（）。上岗服务精神饱满，使用文明礼貌用语，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
应答语特指服务人员在工作岗位上服务顾客时，用于回应顾客的召唤，或是在答复其询问之时所使用的专门用语。
A对
B错
第8题：
A.文明用语
B.服务忌语
C.服务用语
D.忌语
第9题：
服务人员在服务或销售的过程中，应双眼正视客户，面部略带微笑，表现出全神贯注的样子。
第10题：
（）是邮政服务人员在为客户服务时，不宜使用的某些词语。